Senior Account Manager
Visão geral da função:
Buscamos construir uma experiência de referência no mercado para nossos clientes High Value, fazendo com que escolham nossa plataforma como sua principal opção de entretenimento.
O time de Key Account Management está na linha de frente da nossa estratégia de relacionamento com clientes, oferecendo experiências diferenciadas aos nossos clientes mais valiosos. Como Key Account Manager, você desempenhará um papel fundamental no crescimento desse segmento, garantindo que nossa estratégia comercial esteja sempre alinhada às exigências regulatórias, aos princípios éticos e às práticas de Jogo Responsável.
Você será responsável por construir relacionamentos próximos e baseados em confiança, equilibrando oportunidades de negócio com a proteção ao cliente e transformando insights em ações que contribuam para a melhoria contínua da experiência oferecida.
O que você fará:
Gestão de Relacionamento com Clientes: Construir e fortalecer relacionamentos sólidos e duradouros com clientes estratégicos. Conhecer profundamente cada cliente para oferecer recompensas, experiências e comunicações personalizadas, tendo a confiança como base da relação.
Crescimento Comercial e Vendas: Impulsionar o crescimento sustentável do negócio por meio da gestão eficiente de orçamento e da análise de dados para antecipar as necessidades dos clientes. Gerenciar uma carteira de jogadores e promover produtos de Cassino e Apostas Esportivas, garantindo uma experiência de excelência.
Colaboração Multifuncional: Trabalhar em parceria com as áreas de Produto e Comercial, compartilhando feedbacks e sugestões para aprimorar produtos, processos e a experiência dos clientes.
Governança e Responsabilidade: Promover uma atuação pautada na responsabilidade social, trabalhando em conjunto com as áreas de Risco, Jogo Responsável e Compliance para garantir que todas as interações estejam em conformidade com as exigências legais e regulatórias, incluindo práticas de AML (Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e CDD (Conheça Seu Cliente), incorporando os princípios de Jogo Responsável em todas as interações com os clientes.
O que você trará:
Experiência: Experiência como Account Manager em empresas do segmento de jogos e apostas, atuando na gestão responsável de carteiras de clientes de alto valor.
Conhecimento do Mercado: Sólido conhecimento da indústria de Igaming. Familiaridade com diferentes produtos do segmento e capacidade de se comunicar com clientes utilizando a linguagem do mercado, desde modalidades de jogos até termos específicos do Poker, além de compreender a jornada do cliente e o ambiente regulatório.
Perfil Comercial e Analítico: Forte visão comercial, experiência com vendas e foco em resultados. Capacidade de tomar decisões estratégicas baseadas em dados, conciliando oportunidades de negócio com uma experiência de excelência para o cliente.
Habilidades Interpessoais e Organizacionais: Excelente capacidade de construir relacionamentos e de se comunicar em inglês (desejável), estabelecendo conexões sólidas com clientes de diferentes perfis. Forte organização e planejamento, além de habilidade para implementar projetos e iniciativas de forma estruturada e eficiente.
Benefícios:
- Vale-transporte de acordo com a necessidade (para vagas híbridas e presenciais)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-refeição
- Acesso ao TotalPass
- Seguro de vida
- NSX Care
- Incentivo financeiro ao aprendizado
- Udemy
- Oportunidades de crescimento em ambiente dinâmico e global e mais 🚀
Overview of the role:
We are looking to build an industry-leading experience for our High Value Customers, where players do not want to play anywhere else. The Key Account Management team sits at the forefront of our customer strategy, delivering exceptional experiences to our most valued clients. As the Key Account Manager, you will play a key role in growing the Key Account segment while ensuring our commercial growth is always aligned with regulatory, ethical, and safer gambling imperatives. You will establish personal, trust-based relationships, balance commercial opportunities with customer protection, and transform customer insights into actionable feedback to continuously improve our world-class service.
What you’ll do:
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Client Relationship Management: Build and nurture deep, enduring relationships with key players. You will get to know our customers personally to recommend tailored rewards, experiences, and communication preferences, establishing trust as a foundation.
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Commercial Growth & Sales: Drive profitable growth by managing budgets efficiently and leveraging data analysis to anticipate client needs. You will manage a group of players and upsell poker, casino, and sportsbook products to ensure they receive a world-class experience.
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Cross-Functional Collaboration: Work closely with product and commercial teams giving them feedbacks and suggetions.
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Governance & Responsibility: Actively champion a socially responsible approach. Partner with Risk, Safer Gaming, and Compliance functions to ensure all engagement meets legal and ethical obligations (such as AML and CDD), embedding safer gambling principles into all customer interactions.
What you’ll bring:
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Experience: At least 18 months of experience working as an Account Manager in a gaming company, successfully and responsibly managing high-value customer portfolios.
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Industry Knowledge: Subject-matter expertise in the betting and gaming industry. You are familiar with multiple products and can speak the players' language—from game variants to poker slang—alongside a deep knowledge of customer lifecycles and regulatory frameworks.
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Commercial & Analytical Skills: Strong commercial acumen and a background in sales. You are commercially focused, used to hitting targets, and capable of analytical, strategic, and data-led decision-making.
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Interpersonal & Organizational Skills: Excellent relationship-building and English communication skills, with the ability to establish strong connections with clients from diverse backgrounds. Strong organizational and planning skills, with the ability to implement projects and initiatives in a structured and effective manner.
We love people who want to challenge themselves and are passionate about what they do. If you believe you can contribute in some areas and are eager to learn, we encourage you to apply 🚀