Senior CRM Manager (m/w/d)
Du möchtest bei einer der erfolgreichsten Online-Apotheken Europas die CRM-Strategie maßgeblich mitgestalten? Du hast Lust, Pionierarbeit zu leisten und Teil der E-Rezept-Initiative von Redcare Pharmacy zu sein? Bei Schlagworten wie „Automatisierung", „AI", „Customer Lifecycle" und „Data-Driven Marketing" wirst du hellhörig? Dann werde als Senior CRM Manager (m/w/d) Teil von Redcare Pharmacy.
Über die Rolle:
Du übernimmst Verantwortung für die Bestandskunden- und Wachstumsstrategie in deinem Verantwortungsbereich – mit Fokus auf Individualisierung, Automatisierung und die Entwicklung der Kundensegmente
Du verantwortest die Erreichung der Umsatz- bzw. Wertziele, die Planung der Werbekosten und die Umsetzung der Maßnahmen in deinem Bereich
Dabei behältst du die ganzheitliche Customer Journey über alle Kanäle und Kundensegmente im Blick
Du planst und steuerst Kampagnen und Promotions sowie E-Mail-, Push- und Print-Aktivitäten – von der 1:Many-Kommunikation bis zu Automations-Strecken
Du treibst Aufbau, Optimierung und Skalierung der CRM-Kanäle voran, inklusive Verteilerwachstum und relevanter Channel-KPIs
Du treibst das Thema AI aktiv in deinem Bereich voran: Du erkennst Anwendungsfelder, entwickelst Konzepte und bringst AI-gestützte Ansätze – bis hin zu Agents – in die praktische Umsetzung
Du legst Wert auf regelmäßiges KPI-Monitoring und Reporting – insbesondere Aktivierungs-, Wiederkaufs- und Reaktivierungsraten, Warenkorbwerte sowie Deckungsbeitrag/CLV
Du definierst und stabilisierst abteilungsübergreifende Prozesse – u. a. mit Category, Retail Media und den Ländern
Du übernimmst Führungsverantwortung und entwickelst dein Team weiter
Über dich:
Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM im E-Commerce-Umfeld und idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt
Du stellst die Kund:innen in den Mittelpunkt deiner Überlegungen
Du hast Spaß an analytischem Arbeiten und zeichnest dich durch eine konzeptionelle, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
Du hast eine hohe Affinität zu AI und idealerweise bereits konkrete Erfahrung mit AI-Anwendungen gesammelt – oder sogar eigene Agents produktiv eingesetzt
Du hast Erfahrung im Umgang mit ESP-Tools sowie idealerweise mit CDP und CPP, weißt aber gleichzeitig mit Printmaßnahmen umzugehen
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Du kannst gerne überwiegend remote arbeiten, bist aber bereit, dich einmal im Monat in unserem Kölner Büro mit deinen Teamkolleg:innen zu treffen
Über deine Vorteile:
Um dich bestmöglich bei deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für dich zu haben oder deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:
- Sport: Bleib gesund und profitiere von einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club, damit Du eine Vielzahl von Sportangeboten wahrnehmen kannst.
- Homeoffice: Wenn Du für deine Arbeit nicht im Büro anwesend sein musst, können wir den Ort, von dem aus Du arbeitest, individuell gestalten - sogar für bis zu 20 Tage im Jahr irgendwo in der EU.
- Entwicklung: Wachse! Wir unterstützen und fördern Deine individuelle Entwicklung durch verschiedene interne und externe Trainings.
- Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr (plus Rosenmontag) und die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub von bis zu 10 Tagen für diejenigen, die länger als ein Jahr bei uns beschäftigt sind.
- Mitarbeiter:innenrabatt: Du erhältst 10 % Mitarbeiter:innenrabatt auf alle rezeptfreien Produkte, Schönheits- und Körperpflegeprodukte in unserem Online-Shop und 20 % Rabatt auf nu3.