Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Als CSM bei Cosuno agierst du als strategischer Architekt für die digitale Transformation unserer Kunden aus der Baubranche. In dieser Rolle begleitest du deine Kunden weit über die reine Plattformnutzung hinaus und fungierst als vertrauenswürdiger Berater auf C-Level-Ebene. Dein Fokus liegt dabei auf der proaktiven Prozessberatung, bei der du komplexe, oft traditionell geprägte Arbeitsabläufe analysierst und in effiziente, digitale Workflows überführst.Die besondere Herausforderung dieser Position liegt im anspruchsvollen Multi-Stakeholder-Management innerhalb von Organisationen. Du navigierst sicher durch unterschiedliche Interessengruppen – vom Einkauf über die Projektleitung bis hin zur Geschäftsführung – und moderierst diesen Wandel mit ausgeprägtem Fingerspitzengefühl. Als Experte für Change Management antizipierst du strukturelle Widerstände und stellst durch gezielte Strategien sicher, dass die digitale Neuausrichtung nachhaltig in der Unternehmenskultur verankert wird., Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen. Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen. Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Ei...

Fähigkeiten

Customer Success Management, Kundenbetreuung, Kundenservice, B2B, Sales, Vertrieb, CRM