Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Wir suchen dich als Senior Customer Success Management (m/w/d), um bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln. Du bist der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Partnerschaft und orchestrierst sämtliche Aktivitäten und Teams unsererseits. Gemeinsam mit unserem Vertriebs- und Presales-Team entwickelst und positionierst du kundenspezifische Nutzenargumentationen für den Einsatz von Abas ERP-Produkten. In der Verkaufsphase arbeitest du eng mit den Kunden zusammen, um den gewünschten Ziel-Zustand ihres Unternehmens durch den Transformationsprozess zu erreichen.
- Aus der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und den angestrebten Geschäftsfähigkeiten entwickelst Du eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur.
- Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitest Du Business Cases zur Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotenziale und hältst diese in einem Customer Success Plan fest.
- Ganzheitliche Transformationsprogramme, die Prozessveränderungen, organisatorisches Change Management sowie die Implementierung der abas-Lösungen umfassen, werden von Dir konzipiert und weiterentwickelt.
- Die Übereinstimmung von Projektinhalten und Vorgehensweisen mit den vereinbarten Transformationszielen und dem Customer Success Plan stellst Du auch bei notwendigen Anpassungen jederzeit sicher.
- In der Rolle des Enterprise Architect übernimmst Du die fachliche Leitung von Transformationsprogrammen und arbeitest dabei eng mit den jeweiligen Programm- oder Projektmanagern zusammen.
- Nach Abschluss der Transformationsprogramme bewertest Du den Grad der Zielerreichung und unterstützt Kunden dabei, den Nutzen aus dem Einsatz der abas Software weiter zu maximieren.
- Bei der Analyse neuer abas Produktversionen hinsichtlich ihres Mehrwerts für das jeweilige Unternehmen begleitest und berätst Du unsere Kunden kontinuierlich.
- Mit einem abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bringst Du die ideale fachliche Grundlage mit.
- Auf eine langjährige praktische Erfahrung in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung technologiegestützter Unternehmenstransformationen kannst Du bereits zurückblicken.
- Solide und umfassende ERP-Kenntnisse über alle relevanten Prozess- und Funktionsbereiche der fertigenden Industrie zeichnen Dich aus, idealerweise mit Erfahrung in Abas ERP.
- Die Entwicklung belastbarer Business Cases fällt Dir leicht.
- In der Kommunikation und Moderation multidisziplinärer Teams sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen überzeugst Du durch ausgeprägte Fähigkeiten.
- Auf Augenhöhe mit Management- und Führungsebenen mittelständischer Unternehmen zu agieren, gehört dank Deines unternehmerischen Denkens zu Deinen Stärken.
- Fundierte Kenntnisse der Fertigungsindustrie sowie des Geschäftsprozessmanagements bringst Du mit.
- Komplexe Zusammenhänge analysierst Du strukturiert und entwickelst daraus überzeugende Konzepte.
- Durch Deine überzeugende Persönlichkeit und Dein authentisches, professionelles Auftreten gewinnst Du das Vertrauen Deiner Ansprechpartner.
- Für regelmäßige Reisen innerhalb von Schleswig-Holstein, Niedersachsen, Hessen und Nordrhein-Westfalen mit einem Umfang von etwa 20 % bringst Du die notwendige Reisebereitschaft mit.
- Flexibilität und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für deine Work-Life-Balance.
- Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
- Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmäßige Trainings, um deine fachlichen und persönlichen Stärken auszubauen.
- Mobilität: Erhalte einen Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Möglichkeit eines JobRads – für eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
- Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote für Fitness, Wellness und Gesundheit – für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
- Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung für produktives und angenehmes Arbeiten.
- Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.