Senior Customer Success Technical Architect - Bilingual (English and French)

At IBM Global Sales, we bring together innovation, collaboration, and expertise to help clients solve their most complex business challenges. Working across industries and geographies, you’ll partner with colleagues, clients, and partners to co-create solutions that drive digital transformation and lasting impact.Success in Global Sales is built on curiosity, empathy, and collaboration. You’ll connect technical understanding with strong people skills, building trusted relationships and shaping solutions that improve business and society. With world-class onboarding, continuous learning, and a supportive culture, IBM offers the tools and opportunities to grow your career. Join us and be part of a global team that’s passionate about driving innovation and making a difference. IBM/Confluent is searching for a Customer Success Technical Architect (CSTA) to act as a trusted technical advisor and advocate to work with our customers. The primary objective of this role is to ensure the success, retention & expansion of our customers by providing technical guidance, including best practices, for the Confluent product suite. You will partner with others in Customer Solutions as well as cross-functional divisions such as Sales, Product Management and Engineering to help our customers accelerate time to value, maximize product consumption and achieve their overall business objectives. The CSTA role is both deeply technical and commercial in nature. You will leverage a technical background (e.g. AppDev, SysAdmin, Distributed Computing) to advise customers on their architectures, including patterns & strategies for operating and maturing their Confluent subscription. You will also utilize relationship management skills & industry experience to guide the customer on how they can best achieve their business goals and value-based outcomes via their Confluent investment. In this role, you will have the opportunity to build broad experience with Kafka, Flink and Confluent IP as well as gain an understanding of complementary and competitive technologies. You will work with a variety of organizations ranging from new start-ups to large enterprise customers. Throughout these interactions, you will build strong relationships, ensure exemplary delivery standards, and have a lot of fun helping our customers build state-of-the-art data streaming platforms! Locations: US Remote As a CSTA at Confluent, you can expect to:

• Champion and advocate for the customer within Confluent. You will be the technical voice of the customer and will leverage learned technical insights & perspective while coordinating between Confluent Sales, Product, Services, Support and Training teams to drive technical success.
• Identify customer technical objections and develop strategies to address those blockers to adoption.
• Proactively support customers through technical lifecycle activities such as architecture planning, cluster & security design, monitoring & automation; review & provide guidance on upgrade or migration plans, platform & application hardening ideas and high availability design.
• Guide customers up the data streaming maturity curve through recommendations on advanced technical topics (e.g. data mesh, stream processing, utilization optimization & performance tuning)
• Develop and present periodic customer reviews, including analysis of technical health and operational performance, to Confluent senior management.
• Document and transfer knowledge to customers and internal teams. This assists customers in advancing their knowledge & abilities on their own, while also helping Technical Support Engineers and Professional Services teams better serve your customers.
• Leverage knowledge of your customer environments and use cases to influence the roadmap of Confluent products.
• When necessary, roll up your sleeves and dig in to help address customer issues alongside Confluent Technical Support Engineers and Core Engineering. Demonstrated success in a technical Field role for a product / SaaS company with enterprise customers Passion for working on complex technical problems, with a strong understanding of modern infrastructure and streaming technologies; self starter who loves a fast-paced environment Excellent interpersonal & communication skills and an ability to concisely explain tricky issues and complex solutions to a variety of personas Demonstrated ability to manage multiple customers at a time while paying strict attention to detail and delivering results across multiple initiatives such as driving expansion, customer satisfaction, feature adoption, and retention Collaborative spirit, outstanding consulting & relationship management skills and ability to rapidly switch context Hands on knowledge of one or more key cloud vendors (AWS, GCP and Azure) Solid understanding of cloud networking and security technologies (e.g. VPC, Private Link, Private Service Connect, TLS/SSL, SASL, Kerberos, etc.) Experience prototyping and analyzing code for client solutions in multiple languages (e.g. Java, Python, Go, etc.) Experience with Java Virtual Machine (JVM) tuning and troubleshooting Experience with operating Linux, you know how to configure, tune and troubleshoot both RedHat & Debian based distributions Ability to learn new technologies quickly, as well as a strong interest in doing so! Flexibility to travel up to 20% of the time Confluent Developer or Administrator certifications (https://www.confluent.io/certification/) Experience with Apache Kafka & Apache Flink Experience helping customers build distributed systems or streaming solutions that use Apache Kafka alongside technologies such as Spark, Flink, Hadoop, Cassandra, etc Emerging Technologies Knowledge: Experience in staying up-to-date on industry trends, market dynamics, and key players, with the ability to identify and capitalize on emerging opportunities. Strategic Thinking: Experience in developing industry insights and solutions that drive business value and address pressing industry challenges, with the ability to think strategically and tailor guidance to client needs. Chez IBM Global Sales, nous réunissons l’innovation, la collaboration et l’expertise afin d’aider nos clients à relever leurs défis d’affaires les plus complexes. En travaillant auprès d’organisations de divers secteurs et partout dans le monde, vous collaborerez avec des collègues, des clients et des partenaires pour concevoir conjointement des solutions qui accélèrent la transformation numérique et créent un impact durable. La réussite au sein de Global Sales repose sur la curiosité, l’empathie et l’esprit de collaboration. Vous mettrez à profit votre compréhension technique et vos compétences relationnelles pour établir des relations de confiance et concevoir des solutions qui apportent des bénéfices concrets aux entreprises et à la société. Grâce à un programme d’intégration de calibre mondial, à des opportunités d’apprentissage continu et à une culture inclusive et bienveillante, IBM vous offre les outils et les possibilités nécessaires pour faire évoluer votre carrière. Joignez-vous à nous et faites partie d’une équipe mondiale passionnée par l’innovation et déterminée à faire une réelle différence. IBM/Confluent recherche un(e) Architecte Technique Customer Success (CSTA) pour agir comme conseiller(ère) technique de confiance et défenseur(e) des intérêts de ses clients. L’objectif principal de ce poste est d’assurer la réussite, la fidélisation et l’expansion des clients en leur fournissant des conseils techniques, y compris les meilleures pratiques, concernant la suite de produits Confluent. Vous collaborerez avec les équipes Customer Solutions ainsi qu’avec d’autres fonctions telles que les Ventes, la Gestion de Produits et l’Ingénierie afin d’aider les clients à accélérer leur délai de création de valeur, maximiser l’adoption des produits et atteindre leurs objectifs d’affaires. Le rôle de CSTA est à la fois hautement technique et orienté affaires. Vous mettrez à profit votre expertise technique (par exemple en développement d’applications, administration système ou informatique distribuée) pour conseiller les clients sur leurs architectures, ainsi que sur les stratégies et modèles permettant d’exploiter et de faire évoluer leur abonnement Confluent. Vous utiliserez également vos compétences en gestion des relations et votre expérience sectorielle pour guider les clients dans l’atteinte de leurs objectifs d’affaires et des résultats attendus grâce à leur investissement dans Confluent. Dans ce rôle, vous aurez l’occasion d’acquérir une vaste expérience avec Kafka, Flink et les technologies propriétaires de Confluent, tout en développant une compréhension des technologies complémentaires et concurrentes. Vous travaillerez avec une variété d’organisations, allant de jeunes entreprises en démarrage à de grandes entreprises internationales. Tout au long de ces interactions, vous développerez des relations solides, assurerez un niveau d’excellence dans la prestation des services et contribuerez activement à aider nos clients à bâtir des plateformes de diffusion de données (data streaming) à la fine pointe de la technologie. Lieu : Télétravail aux États-Unis En tant que CSTA chez Confluent, vous pouvez vous attendre à : Être le champion et le porte-parole du client au sein de Confluent. Vous représenterez la voix technique du client et utiliserez les connaissances acquises ainsi que votre expertise pour coordonner les efforts entre les équipes Ventes, Produits, Services, Support et Formation afin de favoriser la réussite technique des clients. Identifier les objections techniques des clients et élaborer des stratégies pour éliminer les obstacles à l’adoption des solutions. Soutenir de manière proactive les clients tout au long du cycle de vie technique, notamment dans la planification d’architectures, la conception des clusters et de la sécurité, la surveillance et l’automatisation. Vous examinerez également les plans de mise à niveau ou de migration et fournirez des recommandations sur le renforcement des plateformes et applications ainsi que sur les architectures à haute disponibilité. Accompagner les clients dans leur évolution vers une plus grande maturité en matière de diffusion de données grâce à des recommandations sur des sujets techniques avancés tels que le Data Mesh, le traitement des flux de données (stream processing), l’optimisation de l’utilisation des ressources et l’amélioration des performances. Préparer et présenter des revues périodiques aux clients, comprenant une analyse de la santé technique et des performances opérationnelles, ainsi qu’aux membres de la direction de Confluent. Documenter et transmettre les connaissances aux clients et aux équipes internes, afin d’aider les clients à développer leur autonomie et de permettre aux équipes de Support Technique et de Services Professionnels de mieux les accompagner. Mettre à profit votre compréhension des environnements et des cas d’utilisation des clients pour influencer la feuille de route des produits Confluent. Lorsque nécessaire, mettre la main à la pâte et collaborer directement avec les ingénieurs du Support Technique et les équipes d’Ingénierie de Confluent afin de résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
• Succès démontré dans un rôle technique de première ligne (Field) au sein d’une entreprise de produits logiciels ou SaaS desservant une clientèle d’entreprise (Enterprise).
• Passion pour la résolution de problèmes techniques complexes, avec une solide compréhension des infrastructures modernes et des technologies de traitement de données en continu (streaming). Esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication, avec la capacité d’expliquer clairement et efficacement des enjeux complexes ainsi que des solutions techniques avancées à divers publics.
• Expérience démontrée dans la gestion simultanée de plusieurs clients, tout en maintenant un haut niveau d’attention aux détails et en obtenant des résultats dans le cadre de multiples initiatives, notamment l’expansion client, la satisfaction de la clientèle, l’adoption de fonctionnalités et la fidélisation.
• Esprit de collaboration, excellentes compétences en consultation et en gestion des relations, ainsi qu’une capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux contextes et priorités.
• Expérience pratique avec au moins un des principaux fournisseurs infonuagiques (AWS, Google Cloud Platform [GCP] ou Microsoft Azure).
• Bonne compréhension des technologies de réseautique et de sécurité infonuagiques, notamment : Réseaux privés virtuels (VPC) AWS PrivateLink Private Service Connect TLS/SSL SASL Kerberos Technologies connexes
• Expérience dans le prototypage, le développement ou l’analyse de code pour des solutions clients dans plusieurs langages de programmation, notamment Java, Python, Go ou équivalents.
• Expérience dans l’optimisation (tuning) et le dépannage de la machine virtuelle Java (JVM).
• Expérience de l’exploitation et de l’administration de systèmes Linux, incluant la configuration, l’optimisation des performances et la résolution de problèmes sur des distributions basées sur Red Hat et Debian.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies ainsi qu’un fort intérêt pour le développement continu de ses connaissances techniques.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 20 % du temps. Certifications Confluent Developer ou Administrator (Programme de certification Confluent). Expérience avec Apache Kafka et Apache Flink. Expérience dans l’accompagnement de clients pour la conception et la mise en œuvre de systèmes distribués ou de solutions de traitement de flux de données (streaming) utilisant Apache Kafka en combinaison avec des technologies telles que Spark, Flink, Hadoop, Cassandra, etc. Connaissance des technologies émergentes : capacité à se tenir à jour sur les tendances du secteur, la dynamique du marché et les principaux acteurs, ainsi qu’à identifier et tirer parti des nouvelles opportunités. Pensée stratégique : expérience dans le développement d’analyses sectorielles et de solutions générant de la valeur d’affaires et répondant aux défis critiques de l’industrie, avec la capacité de réfléchir de manière stratégique et d’adapter les recommandations aux besoins des clients.