Senior CX Researcher

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

МосБилет обеспечивает городу единую управляемую билетную экосистему для культурной отрасли: от покупки на сайте bilet.mos.ru и использования билета до сервисного сопровождения и отраслевой аналитики.

Что нужно делать:

• Организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков.
• Формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки.
• Находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде.
• Оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.).

Какие знания и навыки важны:

• Можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее.
• Разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения.
• Можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде.
• Следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты.
• Хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное.
• Тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область.
• Когда проект завершен, любишь порефлексировать над проделанной работой — проанализировать ошибки и отметить, что было сделано хорошо.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию.
• График работы гибрид 5/2 (офис в 7 минутах от станции метро Смоленская).
• Ежегодное премирование по результатам работы.
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни.
• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке.
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• Корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!