kpmgnederland

Discussion

Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Open 31d

Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten.

Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen.

Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service.

  • BSc of MSc in IT of Business.
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel.
  • Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s).
  • Ervaring met voice-integraties en ACS.
  • Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.
  • Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag.
  • 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
  • Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
  • Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
  • Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.
  • Een laptop + iPhone
  • Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
  • Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren.
  • Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
  • ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.
Show