(Senior) Field Application Engineer

職務說明

• 深入了解並介紹公司的產品與願景，確保能夠清楚地向客戶說明公司的產品及發展方向。
• 專案管理、競爭對手分析及技術理解能力，並能將技術知識與客戶需求相互結合。
• 負責亞洲地區的客戶支援，並視工作需要偶爾出差。

FAE 成功所需具備的關鍵能力

• 協助客戶提升產品效能，滿足客戶在技術與業務方面的需求，並協助克服使用過程中遇到的各種挑戰。
• 指導客戶採用最佳實務做法、介紹實用功能並提供優化產品效能的建議與機會。
• 與客戶的技術團隊密切合作，針對軟體及硬體問題進行故障排除與解決；必要時，重現客戶的使用環境及網路問題，以利問題診斷。
• 與業務（Sales）及研發（R&D）團隊緊密合作，共同制定有效的客戶經營策略。
• 運用客戶回饋與洞察，持續改善產品相關文件、技術最佳實務指南及相關教材。
• 向產品管理團隊及研發團隊提供回饋，協助產品持續改善與發展。
• 代表客戶爭取權益，確保問題能及時獲得解決，並促進客戶與公司內部支援團隊之間的溝通與協調。
• 從技術層面擔任客戶的主要聯絡窗口，必要時參與電話會議或聯繫相關支援團隊，提供遠端協助及故障排除服務。