Senior Full-Stack Developer (Contact Center) - Contrato a termino fijo

Sobre WeKall

WeKall es una compañía AI Native de Cali que construye comunicación empresarial en la nube: telefonía cloud (Business Phone), contact center (Engage 360), WhatsApp con IA (Messenger Hub) y agentes de voz con IA (Vicky AI). Su estrategia es Revenue Experience Automation (RxA): automatizar la experiencia de ingresos de sus clientes en los sectores financiero, educación, salud, construcción y tecnología.

Centramos las comunicaciones en las personas para humanizar el mundo.

Sobre el Reto (90 días)

Acompañarás el desarrollo y el mantenimiento de Engage 360, nuestro contact center, durante un proyecto de 90 días. Trabajarás con el squad de desarrollo en análisis funcional, análisis técnico y programación, para que la plataforma responda a lo que necesitan los usuarios y opere de forma estable.

Criterios de éxito al día 90

• Funcionalidades del contact center asignadas en producción, con pruebas y documentación.
• Backlog de mantenimiento al día: tickets asignados cerrados dentro de los SLA del equipo.
• Plan de mejora de la infraestructura AWS del contact center entregado al CTO, con diagnóstico de desempeño y costos.
• Benchmark de nuestra tecnología frente a 3 a 5 alternativas del mercado, con recomendaciones.

Desarrollo y mantenimiento del contact center

• Desarrollar nuevas funcionalidades y mantener el contact center junto con el squad.
• Cumplir las fechas de los entregables asignados.
• Reportar avances y bloqueos en el seguimiento diario.
• Participar en code review y en el diseño técnico de las funcionalidades que te asignen.

Método de trabajo

• Trabajar con la metodología de la fábrica de software y proponer mejoras.
• Aplicar los patrones, buenas prácticas y tecnologías que define el equipo.
• Documentar lo que construyes: APIs, decisiones técnicas y runbooks.

Infraestructura y tecnología

• Apoyar la evaluación, el diseño y la implementación de soluciones de infraestructura en AWS.
• Analizar el desempeño y los costos de la infraestructura en AWS y proponer optimizaciones.
• Comparar nuestra tecnología con la del mercado como apoyo al CTO: funcionalidad, arquitectura, costo y capacidades de IA.
• Formación: Tecnólogo o profesional titulado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afín
• Experiencia: Mínimo 2 años en desarrollo de software; al menos 2 en telefonía IP o contact center
• Backend: Node.js (Express/NestJS) y Java (Spring Boot). APIs REST, microservicios y arquitectura serverless
• Frontend: React o Angular con TypeScript. Deseable WebRTC (SIP.js/JsSIP) para softphones web
• Bases de datos: PostgreSQL, MySQL, SQLite, DynamoDB. Redis para caché y estado en tiempo real
• Tiempo real y mensajería: WebSockets, colas (SQS, RabbitMQ o Kafka), arquitectura orientada a eventos
• Telefonía: SIP, RTP/SRTP, codecs, NAT traversal. Asterisk con AMI, ARI/AGI y dialplan. Colas/ACD, IVR, grabación de llamadas, CDRs. Deseable Kamailio o SBC
• Contact center: Marcadores outbound (predictivo, progresivo, AMD), enrutamiento por skills, integraciones CTI con CRM (HubSpot, Salesforce), reportería en tiempo real, métricas de calidad de voz (MOS, jitter, pérdida de paquetes)
• Contenedores y observabilidad: Docker, Elasticsearch/Kibana, Grafana. Pruebas unitarias e integración; deseable pruebas de carga de voz (SIPp)
• Seguridad: Cifrado en tránsito y reposo, aislamiento multi-tenant, datos personales bajo Ley 1581 (Habeas Data)
• IA: Integración con APIs de LLM, STT/TTS y agentes de voz en tiempo real (LiveKit o similar). Deseable IA conectada a flujos de contact center
• Metodología: Scrum, Git con flujo de ramas y revisión de código
• Idiomas: Español nativo, inglés técnico para lectura de documentación

Modelo de contratación

• Contrato: Término fijo a noventa (90) días
• Modalidad del contrato: Presencial en Zonamerica, Cali
• Remuneración: Salario total de $7,000,000 compuesto por base de $4,900,000 e indicador de cumplimiento de $2,100,000