Senior Functioneel Beheerder WFT

Senior Functioneel Beheerder Wft-examens Vacaturenummer: 80295 Functieomschrijving Een digitaal examen moet voor kandidaten en exameninstituten goed werken. Daarachter zitten processen, systemen en afspraken die op elkaar moeten aansluiten. Als Senior Functioneel Beheerder voor de Wft-examens zorg jij ervoor dat dit goed geregeld is én blijft. Je houdt overzicht, pakt complexe vraagstukken zelfstandig op en ziet waar het beheer beter kan. Je werkt binnen het Business en Analyse-team (BAT) samen met de Product Owner, analisten, beleidsadviseur en het DevOps-team. Ook heb je contact met exameninstituten, hogescholen en andere partijen in de examenketen. Je onderzoekt vragen en incidenten, achterhaalt oorzaken en vertaalt behoeften naar verbeteringen voor de systemen en processen. Je houdt je onder andere bezig met: • het analyseren en oplossen van complexe vraagstukken en terugkerende incidenten • het beoordelen van wijzigingsverzoeken en het vertalen van wensen naar requirements en werkbare oplossingen • het begeleiden en bewaken van wijzigingen, zodat duidelijk is wat er nodig is en wat de gevolgen zijn • het adviseren over verbeteringen en het afstemmen daarvan met gebruikers, stakeholders en het DevOps-team • het bewaken van de kwaliteit en continuïteit van het functioneel beheer en het signaleren van risico's en verbeterkansen Je behandelt ook vragen van gebruikers via de tweede lijn, zowel telefonisch als per e-mail. Daarbij kijk je verder dan de directe vraag: wat is de oorzaak en hoe voorkomen we dat hetzelfde probleem terugkomt? Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, controleert of zaken goed zijn afgehandeld en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen aan te dragen. Juist door goed te kijken naar de samenhang tussen processen, systemen en gebruikersbehoeften help je de dienstverlening verder te ontwikkelen. Functie-eisen Je hebt ervaring met functione...