Senior IT Service Manager

Senior IT Service Manager – Live Event Operations

Buscamos un Senior IT Service Manager para liderar las operaciones 24x7 de plataformas digitales que dan soporte a eventos deportivos en directo.

Responsabilidades:

• Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Major Incidents bajo metodología ITIL.

• Coordinación de equipos de soporte N1, N2 y N3 durante eventos en directo.

• Gestión de cliente, stakeholders, SLA, riesgos y reporting.

• Coordinación de despliegues, mantenimientos y preparación de servicios.

• Impulso de la mejora continua entre Operaciones e Ingeniería.

Requisitos:

• Experiencia en Service Management, Service Delivery, Operations o Technical Account Management.

• Conocimientos sólidos de ITIL.

• Experiencia con plataformas digitales críticas, cloud, media/streaming o entornos similares.

• Conocimientos de AWS, Azure, APIs y tecnologías de streaming.

• Herramientas: Jira, Confluence, Splunk, ServiceNow, Slack o similares.

• Inglés profesional obligatorio.

• Alta capacidad de comunicación, liderazgo y gestión bajo presión.

Se valorará: ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum, PRINCE2 y conocimientos de IA/IA Generativa.

Ubicación: Barcelona
Modalidad: Semipresencial
Presencialidad obligatoria durante fines de semana de carreras
Entorno: Operaciones 24x7 | Turnos, fines de semana y festivos