Senior IT Solutions Consultant Telecoms (m/w/d)
Summary
Senior IT consultant designs and manages DHL’s national/international telecom networks, coordinates providers, and optimizes service, cost, and quality using ITIL, Cisco tech, and ServiceNow.
Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter. Zur besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum verwendet
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Your IT Future, Delivered
Mit einem globalen Team von mehr als 6000 IT-Experten verbindet DHL IT Services Menschen und hält die Weltwirtschaft am Laufen, indem wir kontinuierlich Innovationen entwickeln und nachhaltige digitale Lösungen schaffen. Wir arbeiten über globale Grenzen hinweg und verschieben Grenzen in allen Dimensionen der Logistik. Du kannst deine Spuren hinterlassen und das technologische Rückgrat des größten Logistikunternehmens der Welt mitgestalten.
Digitalization. Simply delivered.
Im Bereich Telecoms Support Germany verantworten wir die Steuerung unseres umfangreichen Daten- und Sprachnetzes. Wir sind ein engagiertes, heterogenes Team von Spezialisten, das die Koordination unserer Dienstleister übernimmt, die für uns Telekommunikationsleistungen erbringen.
Unsere Aufgaben umfassen die Analyse neuer Anforderungen, die Abstimmung mit den Fachbereichen, regelmäßige Service Reviews sowie die Überwachung von Kosten und Qualität – mit einem klaren Ziel: die DHL Group zukunftssicher aufzustellen.
#DHL #DHLITServices #DHLITSGermany
Grow together
Was Du bei uns bewegen kannst:
Als Senior Telecoms Consultant ist dies dein Aufgabenbereich:
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Planung und Bestellung unserer standardisierten Netzwerkprodukte
- Beratung und Begleitung bei der Installation und Inbetriebnahme von LAN- und WAN-Systemen, die durch unsere externen Partner durchgeführt werden
- Betreuung und Optimierung komplexer Abrechnungsprozesse und Bestellprozesse im Telekommunikationsumfeld
- Steuerung nationaler und internationaler Dienstleister im Telekommunikationsbereich
- Verantwortung im Betrieb, Qualität und Weiterentwicklung von Services sowie in der Standardisierung und Optimierung von Betriebsmodellen
- Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Telecom Services sowie der zugehörigen ITIL-Prozesse
- Planung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur unter technologischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
- Konzeption von Systemen und Methoden im Bereich Telekommunikation
- Aufnahme, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen an Telecom Services
- Erstellung von Business Cases unter Berücksichtigung von Kosten, Vorgaben und Konzernrichtlinien
- Durchführung von Workshops mit professionellem Kommunikations- und Präsentationsgeschick
- Analyse von großen Datenmengen aus dem Telekommunikationsbereich
Das solltest du mitbringen:
- Berufserfahrung:
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung im Consulting-, Specialist-, Telekommunikations-, Netzwerk- oder IT-Service-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für komplexe Beratungsaufgaben, Konzeptarbeit oder Projektsteuerung
- Fach Know-how
- Consulting, IT Service Management & Governance: Ser gutes Verständnis von IT Service Management nach etablierten Frameworks, z. B. ITIL, sowie die Fähigkeit, komplexe Aufgaben auf Basis eigener Analysen und Konzepte eigenverantwortlich zu strukturieren, zu bewerten und in tragfähige Handlungsempfehlungen sowie umsetzbare Lösungen zu übersetzen
- Service- & Ordermanagement: Umfassende Erfahrung mit Service-, Order- und Workflow-Prozessen, idealerweise in ServiceNow. Du verstehst Request-, Incident-, Change-, Genehmigungs- und Bestellprozesse und kannst diese fachlich, prozessual und nutzerorientiert weiterentwickeln
- Telekommunikationsservice-Abrechnung: Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis im Bereich der Abrechnung von Netzwerk- und Infrastrukturservices inklusive Servicekatalogen, Leistungsabrechnung, Kostenmodellen und deren Auswirkungen auf Business-, Service- und Betriebsentscheidungen
- Zusammenarbeit in komplexen Organisationsstrukturen: Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Enterprise Strukturen mit verteilten Rollen, internationalen Teams, externen Providern und klaren Schnittstellen zwischen Infrastruktur , Security , Applikations und Business Einheiten
- Dokumentation, Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Tiefes Verständnis für die Bedeutung strukturierter, vollständiger und revisionssicherer Dokumentation von Services, Prozessen, Abhängigkeiten und Änderungen als Grundlage für stabilen Betrieb, Audits und kontinuierliche Verbesserung
- Technisches Know-how:
- Netzwerktechnologien: Umfassende Kenntnisse in LAN-, WAN- und WLAN-Architekturen sowie in Routing-, Switching- und Security-Konzepten. Du verstehst technische Abhängigkeiten, Design-Prinzipien und typische Fehlerbilder in komplexen Netzwerkumgebungen
- Hersteller- und Produktkenntnisse (Cisco): Fundierte Erfahrung mit Cisco Technologien und Produktportfolios, die dir ermöglichen, technische Anforderungen, Changes und Störungen fachlich einzuordnen und Lösungen zu bewerten
- Monitoring, Analyse & Reporting: Know-how im Einsatz technischer Monitoring , Analyse und Reporting Werkzeuge zur Bewertung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität sowie zur Ursachenanalyse bei Abweichungen
- Automatisierung & Skripting: Kenntnisse in der Automatisierung von Betriebs und Serviceprozessen, z. B. durch Skripting oder Programmiersprachen wie Python oder Ansible, zur Steigerung von Effizienz und Stabilität technischer Abläufe
- Datenanalyse & BI Werkzeuge: Umfassende Erfahrung im Umgang mit BI Tools (z. B. PowerBI oder vergleichbar) zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung technischer und servicerelevanter Daten
- Tools & Methoden:
- Erfahrung mit Service-Management- und Workflow-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
- ITIL-Basiswissen, idealerweise mit Zertifizierung
- Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Steuerung von IT-Projekten oder Beratungsinitiativen, inklusive Anforderungsaufnahme, Konzeptarbeit, Stakeholder-Abstimmung, Entscheidungsunterstützung und Ergebnispräsentation
- Weitere Skills:
- Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise
- Sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit in internationalen Projekten
- Organisationstalent und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Sehr hohe Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit
- Sehr gutes Verhandlungsgeschick im Umgang mit externen Dienstleistern
- Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen und Technologien
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeit für Workshops und Meetings
Das bieten wir dir:
- Eine multikulturelle Umgebung in modernen Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Ein attraktives Gehalt mit einem individuellen, erfolgsorientierten Bonus
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Weitere fachliche Auskünfte erteilt Oliver Marquardt unter Oliver.Marquardt@dhl.com
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