Senior IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead

Do firmy specjalizującej się w dostarczaniu nowoczesnych rozwiązań z obszaru danych, analityki oraz transformacji cyfrowej poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Engineer (L2/L3) / Team Lead IT Support.
Nasz klient to międzynarodowa organizacja, która wspiera firmy w projektowaniu, utrzymaniu i rozwoju zaawansowanych środowisk IT. Firma stawia na współpracę, rozwój kompetencji oraz wysoką jakość świadczonych usług, realizując projekty dla klientów z wymagających branż, w tym sektora finansowego.

Poszukiwana osoba będzie odpowiadać za utrzymanie i rozwój środowiska IT klienta, rozwiązywanie złożonych incydentów oraz koordynację działań zespołu wsparcia. To rola dla osoby posiadającej doświadczenie w obszarze infrastruktury Microsoft, administracji systemami oraz wsparcia technicznego na poziomie L2/L3, która dobrze odnajduje się w międzynarodowym środowisku i potrafi łączyć kompetencje techniczne z organizacją pracy zespołu.

Zakres obowiązków:

• Zapewnianie ciągłości działania, utrzymania oraz rozwoju aplikacji biznesowych i infrastruktury IT zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA).

• Koordynowanie codziennej pracy zespołu wsparcia IT oraz współpraca z klientem i zespołami technicznymi.

• Monitorowanie środowiska IT, analiza alertów oraz obsługa incydentów i zgłoszeń serwisowych.

• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów technicznych na poziomie L2/L3.

• Administracja środowiskami Windows Server i Linux.

• Zarządzanie usługami Microsoft 365, Active Directory, DNS oraz Entra ID.

• Wdrażanie i utrzymanie rozwiązań Microsoft Intune, w tym zarządzanie urządzeniami, aktualizacjami oraz dystrybucją oprogramowania.

• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.

• Wspieranie procesów związanych z synchronizacją tożsamości i integracją środowisk lokalnych z chmurą Microsoft.

• Analiza logów systemowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie działań naprawczych.

• Udział w procesach zarządzania incydentami, problemami i zmianami zgodnie z dobrymi praktykami ITIL.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy.

• Automatyzacja powtarzalnych zadań z wykorzystaniem PowerShell, Bash lub innych narzędzi skryptowych.

• Współpraca z zespołami międzynarodowymi oraz wsparcie użytkowników i interesariuszy w języku angielskim.

• Okazjonalne wyjazdy służbowe do klienta w Niemczech.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT na poziomie L2/L3, administracji systemami lub utrzymania infrastruktury IT.
• Bardzo dobra znajomość środowisk Windows Server oraz podstaw administracji systemami Linux.
• Doświadczenie w pracy z Microsoft 365, Active Directory, DNS, Microsoft Intune oraz Entra ID (Azure AD).
• Praktyczna wiedza z zakresu zarządzania użytkownikami, grupami bezpieczeństwa oraz politykami GPO.
• Doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów infrastrukturalnych oraz aplikacyjnych.
• Umiejętność analizy logów systemowych i skutecznego prowadzenia działań troubleshootingowych.
• Znajomość narzędzi do automatyzacji i skryptowania, w szczególności PowerShell oraz Bash.
• Doświadczenie w monitorowaniu środowisk IT oraz obsłudze incydentów i zmian.
• Dobra znajomość procesów ITIL oraz zasad zarządzania usługami IT.
• Umiejętność koordynowania zadań i współpracy z wieloma zespołami technicznymi jednocześnie.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2/C1), umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.
• Gotowość do okazjonalnych podróży służbowych do Niemiec.
• Gotowość do sporadycznej pracy w weekendy lub dni świąteczne, jeśli wymaga tego realizacja usług.

Mile widziane:

• Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, technologii informacyjnych lub pokrewnej dziedziny.
• Doświadczenie w projektowaniu i utrzymaniu infrastruktury IT obejmującej rozwiązania backupowe, disaster recovery, wirtualizację oraz środowiska hybrydowe.
• Znajomość architektury chmurowej oraz integracji środowisk lokalnych z usługami Microsoft Azure.
• Doświadczenie w pełnieniu roli koordynującej lub liderskiej w zespole wsparcia technicznego.
• Certyfikaty Microsoft, ITIL lub pokrewne.

Co firma oferuje:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o UoP w międzynarodowej organizacji działającej w nowoczesnym sektorze technologicznym.

• Program udziału w zyskach firmy.

• Prywatną opiekę medyczną.

• Ubezpieczenie zdrowotne.

• Kartę sportową.

• Pracę w modelu hybrydowym- 4 dni pracy zdalnej i 1 dzień pracy z biura we Wrocławiu.

• Nowoczesne biuro w centralnej lokalizacji Wrocławia.

• Pracę w międzynarodowym środowisku i współpracę z ekspertami z Polski oraz Niemiec.

• Indywidualne wsparcie w rozwoju zawodowym oraz mentoring.

• Budżet rozwojowy obejmujący szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne.

• Dużą samodzielność w działaniu i realny wpływ na rozwój procesów oraz środowiska IT.

• Regularne spotkania integracyjne oraz wydarzenia firmowe organizowane w Polsce i Niemczech.