Senior IT Support (Help Desk & Infrastructure)

Senior IT Support (Help Desk & Infrastructure)

Responsibilities

Help Desk Support

• ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานด้าน Hardware, Software และระบบเครือข่าย ทั้งแบบ On-site และ Remote

• รับแจ้งปัญหา วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาด้าน IT ผ่าน Ticket, โทรศัพท์ หรืออีเมล

• ติดตั้งและตั้งค่าเครื่องคอมพิวเตอร์ Notebook Printer และอุปกรณ์ต่อพ่วง

• ติดตั้งและดูแลระบบปฏิบัติการ Windows รวมถึง Microsoft 365 และซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง

• จัดเตรียมอุปกรณ์และบัญชีผู้ใช้งานสำหรับพนักงานใหม่ รวมถึงดำเนินการยกเลิกสิทธิ์เมื่อพนักงานลาออก

• จัดทำเอกสาร คู่มือการใช้งาน และบันทึกการแก้ไขปัญหา

Infrastructure Support

• ดูแลและบริหารจัดการระบบ Network (LAN/WAN/Wi-Fi)

• ดูแลอุปกรณ์เครือข่าย เช่น Switch, Router, Firewall และ Access Point

• ดูแลระบบ Server (Windows Server), Active Directory, DNS, DHCP และ File Server

• ดูแลระบบสำรองข้อมูล (Backup) และตรวจสอบความพร้อมใช้งานของระบบ

• ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ Infrastructure พร้อมดำเนินการแก้ไขเมื่อเกิดปัญหา

• สนับสนุนการติดตั้งและบำรุงรักษาอุปกรณ์ IP Phone และระบบประชุมออนไลน์

• ประสานงานกับ Vendor ในการแก้ไขปัญหาและดำเนินโครงการด้าน IT

Qualifications

• ปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีประสบการณ์ด้าน IT Support / Help Desk / Infrastructure อย่างน้อย 2-5 ปี

• มีความรู้ด้าน Windows OS, Microsoft 365, Active Directory และ Windows Server

• มีความรู้ด้าน Network เช่น TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall และ Wi-Fi

• มีประสบการณ์ดูแล Switch, Router และ Firewall จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Troubleshooting)

• มีทักษะการสื่อสารและการให้บริการ (Service Mind)

• สามารถทำงานเป็นทีมและบริหารจัดการงานหลายเรื่องพร้อมกันได้

• สามารถอ่านเอกสารภาษาอังกฤษด้านเทคนิคได้

Preferred Qualifications

• มีประสบการณ์ด้าน Virtualization (VMware/Hyper-V)

• มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Cloud เช่น Microsoft Azure หรือ AWS

• มีความรู้ด้าน IT Security และ Endpoint Protection