Senior Manager - Digital Transformation & Customer Experience (OTT & Streaming)
¡Estamos buscando Senior Manager – Digital Transformation & Customer Experience!
¿Tienes experiencia liderando iniciativas de Transformación Digital, Customer Experience y Producto Digital dentro de industrias como OTT, Streaming, IPTV, Telecomunicaciones o Entretenimiento
Esta oportunidad puede ser para ti.
Principales responsabilidades:
• Liderar proyectos de transformación digital y evolución de plataformas OTT/Streaming.
• Diseñar y optimizar Customer Journeys.
• Coordinar equipos multidisciplinarios de Producto, Tecnología, Operaciones y Negocio.
• Impulsar iniciativas de retención, engagement y conversión.
• Gestionar métricas de experiencia digital y negocio: NPS, CSAT, CES, churn, engagement y crecimiento de usuarios.
Buscamos:
• 8 a 12 años de experiencia en Transformación Digital, Producto Digital o Customer Experience.
• Mínimo 5 años liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia comprobable en OTT, IPTV, Streaming, VOD, medios digitales, telecomunicaciones o entretenimiento.
• Conocimiento en Product Management, UX/UI, Agile, Scrum, OKRs, CX Analytics y experimentación A/B.
• Experiencia con ecosistemas OTT: CDN, DRM, QoE, recomendación de contenido, apps y dispositivos.
• Conocimientos en CDP, Customer 360, IA aplicada a CX y personalización.
• Experiencia con CRM, Contact Center, Chatbots y herramientas de VoC.
• Conocimiento de billing, suscripciones y medios de pago en LATAM.
• Inglés avanzado C1 o superior, indispensable.
Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración, Marketing Digital o afín. MBA deseable.
Esquema híbrido: 3 días en oficina + 2 días Home Office.
El reto: liderar la evolución de la experiencia digital y contribuir directamente al crecimiento, engagement y retención de usuarios de una plataforma de entretenimiento digital.