Senior Medewerker Servicedesk ICT

4.9 / 5
Provincie Zuid-Holland Senior Medewerker Servicedesk ICT
favorite_border
Startdatum 01-11-2026
Uren p/w 36
Einddatum 01-11-2027
Uurtarief € 95
Standplaats The Hague
Deadline 14-09-2026
Vakgebied ICT Informatievoorziening
Dienstverband Freelance
Functieomschrijving
Je bent als Senior Medewerker Servicedesk IT verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden. Je draagt actief bij aan de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en bewaakt de onderlinge samenwerking binnen het team en met andere ICT-teams. Taken en verantwoordelijkheden - Dagelijkse coördinatie: Zorgdragen voor de dagelijkse aansturing en organisatie van de Servicedesk. - Optimalisatie digitale ondersteuning: Initiëren en uitvoeren van verbeteringen in de digitale ondersteuning. - Verbeterplan: Opstellen of bijstellen van verbeterplannen waar nodig en zorgen voor succesvolle implementatie. - Inzet personeel en rollen: Bepalen van de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen. - Stakeholderbetrokkenheid: Betrekken van verschillende stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-team, toeleveraars) bij verbeter- en implementatieprocessen. - Teamrol: Actief onderdeel zijn van het Servicedesk-team en uitvoeren van gebruikelijke Servicedesk-taken. - Terugkoppeling: Rapporteren over de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van ontwikkeling en implementatie van het verbeterplan. Wie zoeken we
Je functioneert op senior niveau binnen de Servicedesk, hebt oog voor procesoptimalisatie en samenwerking en neemt zowel coördinerende als uitvoerende taken binnen het team op je. Eisen Competenties - Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding,
initiatiefrijk, pragmatisch - Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot
tegenstrijdige belangen van stakeholders - ...