Senior Order Management & Logistics Support Specialist

Resumen del trabajo

En Tetra Pak, estamos comprometidos con hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes. Como parte de nuestro Centro de Soporte de Administración de Ventas, el/la Senior Order Management & Logistics Support Specialist desempeña un papel clave en la coordinación y apoyo del equipo de Soporte en sus operaciones diarias, garantizando que estas se lleven a cabo de manera eficiente, precisa y fluida.
Esta posición brinda soporte como punto central de coordinación entre Ventas, clientes y áreas internas, impulsando la excelencia operativa y contribuyendo a ofrecer una experiencia al cliente única y superior.

La posición está ubicada en nuestra oficina de Tetra Pak en Bogotá, Colombia.
Tetra Pak no ofrece apoyo para la obtención de visa ni para reubicación para esta posición.

Qué harás

Como Senior Order Management & Logistics Support Specialist , contribuirás a brindar un servicio de clase mundial mediante la gestión de operaciones críticas relacionadas con la venta de refacciones:

• Brindar orientación, coaching y soporte funcional a los miembros del equipo, asegurando una transferencia efectiva de conocimientos, el desarrollo de capacidades y una mayor autonomía del equipo en la ejecución de las operaciones diarias y los procesos de negocio.
• Apoyar a los equipos de SSN en todas las actividades de soporte operativo relacionadas con el negocio de refacciones.
• Actuar como principal punto de contacto para los stakeholders internos en actividades complejas de soporte a las operaciones del negocio.
• Garantizar que los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo estén debidamente documentados, actualizados y comunicados, permitiendo que los Administradores de Soporte de Ventas realicen sus actividades de manera consistente y eficiente.
• Ejecutar actividades de soporte a las operaciones del negocio en sistemas ERP, preferentemente SAP.
• Garantizar el procesamiento, cierre y mantenimiento oportuno de las transacciones comerciales.
• Brindar soporte operativo al Centro de Administración de Servicios de las Américas.
• Dar seguimiento al estatus del cumplimiento de pedidos y coordinar acciones para resolver pedidos pendientes (backorders) y restricciones de entrega.
• Contribuir a la eficiencia operativa mediante actividades periódicas de mantenimiento y depuración de los sistemas ERP, datos maestros y registros transaccionales.
• Colaborar estrechamente con los equipos regionales de SSN para apoyar los procesos operativos e impulsar la resolución oportuna de problemas.
• Coordinar y apoyar las actividades operativas de logística inversa con los stakeholders correspondientes para garantizar resultados oportunos.
• Mantener una comunicación sólida y efectiva con stakeholders ubicados en diferentes zonas horarias.
• Garantizar el cumplimiento de los procesos globales e impulsar iniciativas de mejora continua.
• Ser responsable del proceso Purchase to Payment (PTP) o Compra a Pago.
• Ser responsable de garantizar la entrega oportuna de refacciones por parte de los proveedores, incluyendo la implementación de acciones correctivas para atender retrasos y faltantes de suministro.
• Informar y actuar ante cualquier desviación para garantizar un proceso PTP efectivo y oportuno.

Creemos que tienes

• Título universitario en Administración de Empresas, Logística, Cadena de Suministro o áreas relacionadas.
• Experiencia sólida en Administración de Ventas, Gestión de Pedidos y/o Cadena de Suministro, preferentemente en un entorno de servicios compartidos.
• Dominio del idioma inglés, con capacidad para leer, escribir y comunicarse eficazmente en un entorno de negocios.
• Experiencia sólida en sistemas ERP, preferentemente SAP.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas, macros, entre otros, así como experiencia con herramientas de elaboración de reportes como Power BI y otras similares.
• Capacidad demostrada para influir, involucrar y trabajar eficazmente con stakeholders y miembros del equipo, adaptándose a una amplia variedad de personalidades y estilos de comportamiento.
• Gran atención al detalle, enfoque orientado a la resolución de problemas y excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para gestionar un alto volumen de tareas operativas en un entorno global, dinámico y de ritmo acelerado.
• Sólida capacidad para la resolución de problemas y mentalidad de mejora continua, orientación al cliente, alto nivel de motivación, espíritu de trabajo en equipo, pensamiento analítico y capacidad de aprendizaje rápido.