Senior Process & Service Designer | Transformación y Operaciones

Senior Process & Service Designer | Transformación y Operaciones

Descripción del puesto:

Buscamos un perfil híbrido ("Senior Process & Service Designer") con enfoque en Ingeniería de Procesos para conectar la estrategia de transformación con la operación diaria en áreas de Finanzas y Negocio. Serás el pilar central para analizar cómo operan los procesos en la práctica, detectar puntos de fricción y rediseñarlos bajo un enfoque de Service Design y UX de procesos. Tu rol abarca desde la simplificación de flujos complejos hasta la revisión, estandarización y diseño de manuales de usuario, templates operativos y presentaciones ejecutivas de alto impacto que aseguren una adopción real y sin ambigüedades.

Requisitos principales:

• Experiencia: 5+ años en ingeniería, reingeniería y optimización de procesos, con un enfoque práctico en Service Design o UX aplicado a la experiencia operativa del usuario.
• Service Design & Procesos: Dominio en mapeo de flujos end-to-end, detección de puntos de dolor, simplificación de procesos financieros/de negocio y traducción de requerimientos complejos a la operación.
• Manuales, Templates & Artefactos: Experiencia directa diseñando y estandarizando manuales de usuario, guías visuales, formatos operativos y presentaciones ejecutivas (PPT) con excelente estructuración y storytelling visual.
• Formación: Licenciatura concluida en Ingeniería, Áreas Económico-Administrativas o carreras afines a la gestión de procesos e innovación.
• Inglés: Avanzado.
• Deseable: Facilitación de workshops de alineación y conocimiento o aplicación de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Design Thinking).