Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (híbrido en Barcelona)

Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center (CCaaS) | Barcelona

📍 Ubicación: Barcelona

🏠 Modalidad: Híbrida – 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo

💰 Salario: Hasta 62.000 € brutos anuales

💼 Experiencia: Entre 7 y 10 años

🌍 Inglés: Nivel profesional excelente

🚀 Descripción del puesto

En Krell buscamos incorporar un/a Senior Programmer | Genesys Cloud Contact Center, con experiencia en gestión de programas de transformación tecnológica y migraciones de plataformas Contact Center as a Service (CCaaS), para participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura en Barcelona.

Buscamos un perfil senior con capacidad para liderar proyectos internacionales complejos, especialmente migraciones y despliegues end-to-end sobre Genesys Cloud CX, garantizando la correcta integración tecnológica, la preparación del negocio y la transición operativa.

🔹 Funciones principales

• Liderar programas de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
• Gestionar proyectos CCaaS de principio a fin, desde la planificación y movilización hasta el despliegue y la transición operativa.
• Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders en entornos internacionales.
• Definir y supervisar la gobernanza del programa, los hitos, riesgos, dependencias y entregables.
• Gestionar integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce y otras plataformas CRM.
• Coordinar las actividades de business readiness, cutover, hypercare y change management.
• Supervisar la integración con sistemas de identidad, gestión de casos, datos, reporting y plataformas operacionales.
• Garantizar la continuidad del servicio durante las migraciones y despliegues.
• Asegurar la correcta adopción de las nuevas soluciones tecnológicas por parte de los equipos de negocio.