Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Technologiebereichen Elektro- und Automatisierungstechnik und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Senior Service Delivery Manager:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
## Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
**Dein Verantwortungsbereich**
- Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
- Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
- Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
- Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte
- Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
- Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
- Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
**Das erwartet dich bei uns**
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 35 Wochenstunden
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
**Das bringst du mit**
- Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse
Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.
Bewirb dich! Online unter der Kennziffer VA85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.