Senior Service Manager IT (m/w/d) öffentliche Sektor

Salary: 34.000 - 69.000 € per year

Requirements:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
• Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination komplexer IT-Dienstleistungen
• Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities:

• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden aus dem Öffentlichen Sektor
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inklusive der damit verbundenen Hardware-Lieferanten unseres Kunden
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-Performance
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und umzusetzen
• Direkte Schnittstelle zu unserem zuständigen Key Account Manager, um den Kunden auch vertrieblich weiterzuentwickeln
• Bindeglied zwischen allen unseren Einheiten, die zur Leistungserbringung involviert sind

Technologies:

• Hardware
• ITIL
• Mobile

More:

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last updated 37 week of 2026