Senior ServiceNow Implementation Consultant

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you'll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You'll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences. Desenvolver e configurar dashboards utilizando Performance Analytics (PA), apoiando o acompanhamento de indicadores e informações da CMDB; Compreender, estabelecer e manter os relacionamentos entre Configuration Items (CIs) e Assets, garantindo a adequada estruturação das informações; Realizar o levantamento, mapeamento, análise e manipulação de dados da CMDB; Desenvolver componentes customizados e parametrizações na plataforma ServiceNow, considerando ambientes complexos e suas necessidades específicas; Executar atividades de Service Mapping de ponta a ponta, desde o levantamento das informações até a configuração e validação dos serviços mapeados; Desenvolver e implementar integrações entre a plataforma ServiceNow e outros sistemas, assegurando o fluxo adequado de informações; Apoiar a definição e evolução da arquitetura das soluções, considerando os requisitos técnicos e funcionais do ambiente. Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) válida/atualizada; Experiência sólida com ServiceNow, atuando em projetos de implementação, evolução ou transformação de ambientes complexos; Forte perfil consultivo e estratégico, capaz de conduzir assessments, identificar gaps, questionar cenários atuais e recomendar boas práticas e soluções; Experiência em consultoria ServiceNow, preferencialmente em diferentes projetos, implementações ou clientes de grande porte; Capacidade de combinar conhecimento técnico em ServiceNow com visão de arquitetura, processos e negócio; Capacidade de entender necessidades do cliente e traduzi-las em recomendações, processos e soluções dentro do ServiceNow; Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais. Experiência com ServiceNow CMDB, incluindo estruturação, governança, CIs, qualidade de dados e evolução da CMDB; Conhecimento em assessment de maturidade de CMDB, identificação de gaps e definição de planos de melhoria. Certificações adicionais ServiceNow: CIS-DF, CIS-ITSM, CAD, CIS-Discovery, CIS Service Mapping, CIS Cloud Provisioning e CIS Event Management; Certificação ITIL 4 ou superior; Experiência com Discovery, Service Mapping, integrações, gestão de configuração, infraestrutura, cloud e redes; Vivência em ambientes ServiceNow/CMDB complexos e de grande porte, preferencialmente em diferentes projetos ou clientes; Experiência com assessment de maturidade, governança, qualidade de dados e evolução de processos de CMDB; Experiência em instituições financeiras e inglês serão considerados diferenciais. Uma carreira na IBM Consulting é construída sobre relacionamentos duradouros com clientes e colaboração próxima em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em diversos setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, a robusta tecnologia IBM e a Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto para os clientes. Na IBM Consulting, a curiosidade impulsiona o sucesso. Você será encorajado a desafiar a norma, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que entregam resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia foca no seu desenvolvimento de carreira a longo prazo, valorizando suas habilidades e experiências únicas. Conhecimento em ServiceNow: Experiência em projetar, desenvolver e implantar aplicações na plataforma ServiceNow, utilizando conhecimento aprofundado da plataforma e expertise em configuração para entregar novas funcionalidades. Desenvolvimento de Aplicações: Experiência no desenvolvimento de aplicações na plataforma ServiceNow, incluindo implantação e configuração. Entrega de Funcionalidades: Experiência na entrega de novas funcionalidades durante implementações e no suporte a melhorias em produção, incluindo mudanças arquiteturais e atualizações ou releases de grande porte. Gestão da Plataforma: Experiência em equilibrar entregas ágeis com a estabilidade, o desempenho e o alinhamento da plataforma às estratégias corporativas de TI de longo prazo. Implementação Técnica: Experiência na implementação e no suporte a atualizações ou releases de média a alta complexidade na plataforma ServiceNow. Experiência prática com ferramentas e funcionalidades do módulo CMDB do ServiceNow, incluindo Service Mapping, Discovery, CSDM e Event Management. Conhecimento em CSDM, preferencialmente na versão 5.0. Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Conhecimento em frameworks ITIL. Familiaridade com processos de auditoria e validação de itens de configuração (CIs). Experiência com integração de CMDB em ambientes híbridos (on-premises e cloud). Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) válida/atualizada; Experiência sólida com ServiceNow, atuando em projetos de implementação, evolução ou transformação de ambientes complexos; Forte perfil consultivo e estratégico, capaz de conduzir assessments, identificar gaps, questionar cenários atuais e recomendar boas práticas e soluções; Experiência em consultoria ServiceNow, preferencialmente em diferentes projetos, implementações ou clientes de grande porte; Capacidade de combinar conhecimento técnico em ServiceNow com visão de arquitetura, processos e negócio; Capacidade de entender necessidades do cliente e traduzi-las em recomendações, processos e soluções dentro do ServiceNow; Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com stakeholders técnicos e gerenciais. Experiência com ServiceNow CMDB, incluindo estruturação, governança, CIs, qualidade de dados e evolução da CMDB; Conhecimento em assessment de maturidade de CMDB, identificação de gaps e definição de planos de melhoria. Certificações adicionais ServiceNow: CIS-DF, CIS-ITSM, CAD, CIS-Discovery, CIS Service Mapping, CIS Cloud Provisioning e CIS Event Management; Certificação ITIL 4 ou superior; Experiência com Discovery, Service Mapping, integrações, gestão de configuração, infraestrutura, cloud e redes; Vivência em ambientes ServiceNow/CMDB complexos e de grande porte, preferencialmente em diferentes projetos ou clientes; Experiência com assessment de maturidade, governança, qualidade de dados e evolução de processos de CMDB; Experiência em instituições financeiras e inglês serão considerados diferenciais. 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