Senior ServiceNow ITOM Solution Architect & Monitoring

Conocimiento en monitorización de infraestructuras (no enfocada a aplicaciones)

Descripción del puesto

Arquitecto sénior de soluciones y monitorización de ServiceNow ITOM

Enfoque técnico del puesto

Este puesto es responsable de impulsar la transformación técnica en monitorización, experiencia de usuario final y automatización de la infraestructura mediante plataformas empresariales existentes. El enfoque principal es la optimización de la monitorización, la habilitación de la automatización y la mejora de las operaciones basada en datos.

Habilidades técnicas básicas (obligatorias)

1. Monitoreo y alertas empresariales (Centreon, Azure Monitor)

• Revisión y racionalización de umbrales

• Reducción del ruido de las alertas y eliminación de falsos positivos/negativos

• Diseño de alertas basado en el entorno (Producción/No producción)

• Análisis del rendimiento histórico y de las tendencias de las alertas

Nivel de competencia: Avanzado

2. Gestión de eventos y correlación de alertas de ITOM (ServiceNow ITOM)

• Ingesta y normalización de eventos

• Correlación y deduplicación de alertas

• Creación automática de tickets y mapeo de eventos a incidentes

• Gestión de ventanas de mantenimiento y supresión de alertas

Nivel de competencia: Avanzado

3. Diseño de habilitación y remediación de automatización

• Identificación de candidatos para la automatización

• Diseño de flujos de trabajo de remediación

• Integración de herramientas de monitoreo con motores de automatización

• Uso de casos de uso de automatización habilitados por los equipos de ingeniería

Nivel de competencia: Avanzado

4. Análisis de endpoints y monitoreo de la experiencia (Nexthink™)

• Evaluación de los casos de uso de Nexthink existentes

• Análisis del comportamiento y los problemas de los endpoints

• Habilitación de operaciones proactivas mediante el análisis de endpoints Telemetría

Nivel de competencia: Avanzado

5. Análisis de datos de incidentes y solicitudes (ServiceNow ITSM)

• Análisis histórico de incidentes y solicitudes

• Identificación de los principales factores que generan llamadas

• Detección de patrones y tendencias

Nivel de competencia: Avanzado

Habilidades técnicas deseables

6. Medición de la experiencia digital del empleado (DEX)

• Interpretación e informes de la puntuación DEX

• Correlación entre el rendimiento de los dispositivos y la productividad

Nivel de competencia: Intermedio

7. Herramientas de ejecución de automatización (Ansible, SCCM, Intune)

• Comprensión de las herramientas de automatización de última milla

• Definición de requisitos para la ejecución de la automatización

Nivel de competencia: Intermedio

8. Conceptos de AIOps (ServiceNow ITOM)

• Reconocimiento de patrones de eventos

• Reducción de ruido mediante lógica de correlación

Nivel de competencia: Intermedio

Capacidades de apoyo

• Toma de decisiones basada en datos: Avanzado

• Conocimiento de la integración de plataformas: Avanzado

Inglés fluido