Senior Support Engineer

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

• Assumir o ownership da fila de suporte, gerenciando e resolvendo chamados para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos complexos identificando e tratando a causa raiz, evitando soluções superficiais.
• Reproduzir incidentes e falhas nos ambientes específicos apresentados pelos clientes.
• Submeter pull requests com correções de bugs e melhorias diretamente no código-fonte da plataforma.
• Atuar como a voz técnica do cliente junto ao time interno de engenharia.
• Realizar reuniões pontuais e alinhamentos semanais de caráter técnico com contas estratégicas (atuação híbrida com TAM).

Está posição é adequada para você se você:

• Foco obsessivo no cliente para garantir que ele extraia o máximo de valor do produto.
• Orientação para a resolução definitiva de problemas (root cause analysis).
• Foco em métricas, alta produtividade e capacidade de gerenciar um volume elevado de demandas.
• Perfil investigativo para compreender a fundo a arquitetura e a origem de falhas complexas.
• Mindset focado em gestão de contas, indo além do modelo tradicional de break/fix.
• Sólida experiência em depuração (debugging) e troubleshooting avançado na linguagem Python.
• Domínio amplo da plataforma e das superfícies de integração do LiteLLM (ou ferramentas correlatas do ecossistema de IA/LLM).
• Fluência em inglês (comunicação verbal e escrita) para conduzir reuniões técnicas com clientes globais.
• Capacidade comprovada de realizar debugging de código e lógica de roteamento em avaliações técnicas (live coding / whiteboard).

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência prévia como Technical Account Manager (TAM) ou em atendimento dedicado a contas enterprise.
• Vivência com ferramentas para desenvolvedores (developer tools) ou infraestrutura de inteligência artificial.
• Histórico de contribuições diretas para projetos open source.

Onde você estará baseado:

• Brasil - Remoto.

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!