Senior Support Specialist

Wynagrodzenie
umowa o pracę: 8800 – 11000 PLN / mies. brutto
B2B: 9600 – 13200 PLN / mies. netto

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.

Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.

• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.

• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.

• Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.

• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.

• Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.

• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.

• Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.

• Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.

• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.

Aplikuj do nas, jeżeli:

• Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych. Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje – zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu.

• Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami. Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety.

• Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać. Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia.

• Analizujesz i rozwiązujesz problemy. Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków – potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła.

• Znasz podstawy systemów i narzędzi IT. Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników.

• Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft. Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce.

• Biegle mówisz i piszesz w języku polskim.

• Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim. Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim.

• Masz wyższe wykształcenie techniczne.

Mile widziane

• Znajomość oprogramowania Axence nVision,

• Znajomość przepisów RODO, NIS2.

To długa lista oczekiwań – rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś.

W zamian oferujemy:

• Wynagrodzenie w przedziale 8 800 – 11 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 9 600– 13200 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne.

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00).

• Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość.

• Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą.

• Dofinansowanie wypoczynku dzieci.

• Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp.

• Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence.

• Dofinansowanie karty Multisport.

• Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem.

• Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności.

• Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.