Senior Support Specialist / Starszy Specjalista Wsparcia (K/M)

Zakres obowiązków: Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.
Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.
Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.
Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!
Jakie będą Twoje obowiązki?
Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.
Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.
Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.
Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.
Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.
Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.
Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.
Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.
Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.
Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.
Osoby z niepełnosprawnością są mile widziane!
Wymagania:
- wykształcenie: wyższe (w tym licencjat), typ: techniczn