SENIOR TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

• Technische Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner in ganz Europa

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Servicefällen und Reklamationen

• Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Bereich unserer Produkte

• Unterstützung des Produktmanagements und Qualitätsmanagements bei technischen Fragestellungen

• Durchführung und Begleitung von Produkttests

• Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Teams der Harvia-Gruppe

• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und Supportabläufen

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Ticket-Management-Systems

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken

• Unterstützung bei Projekten zur Digitalisierung und Verbesserung unseres Kundenservices

• Fachlicher Ansprechpartner für Kollegen bei technischen Fragestellungen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Erfahrung im Umgang mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen

• Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen

• Idealerweise erste Erfahrung in der Einschulung, fachlichen Unterstützung oder Koordination von Mitarbeitern oder Projekten

WIR BIETEN DIR

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen

• Freiraum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen

• Die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung in Projekten und organisatorischen Themen zu übernehmen

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)

• Moderne Arbeitsplatzausstattung

• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten

• Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst

• Mitarbeiterevents und weitere Sozialleistungen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen