Senior Transition Manager (m/w/d)

Es steht ein strategisch wichtiger Providerwechsel an: Zwei neue Managed Service Provider übernehmen die Bereiche Onsite Support sowie ITSM/Service Desk und Cloud Betrieb & Entwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die diesen Übergang auftraggeberseitig steuert und zum Erfolg führt - eine Rolle mit hoher Sichtbarkeit und direktem Einfluss auf den Projekterfolg.

Sie übernehmen die zentrale Steuerungs- und Eskalationsfunktion auf Kundenseite und stellen sicher, dass die Transition zwischen mehreren Providern reibungslos verläuft. Dabei sind Sie nicht operativ in der Umsetzung tätig, sondern behalten den Gesamtüberblick, treffen fundierte Entscheidungen und sorgen dafür, dass alle Beteiligten ihre vereinbarten Leistungen termingerecht erbringen.

Aufgaben

• Steuerung und Koordination einer komplexen Multi-Provider-Transition auf Auftraggeberseite

• Überwachung der Transition in den Bereichen Onsite Support, ITSM/Service Desk sowie Cloud Operations

• Planung und Verfolgung von Meilensteinen, Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationen

• Aufbau und Steuerung der Transition-Governance sowie Durchführung von Management- und Statusmeetings

• Sicherstellung der Readiness für Betriebsübernahme und Erstellung von Go-/No-Go-Empfehlungen

• Steuerung des Exit-Managements und der Übergabe vom bisherigen Dienstleister

• Koordination von Stakeholdern, Dienstleistern und Fachbereichen

• Begleitung der Hypercare-Phase bis zur Stabilisierung des Regelbetriebs

Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT-Projekt- oder Service-Management

• Mehrjährige Erfahrung mit IT-Service-Transitionen, Providerwechseln oder Betriebsübernahmen

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, IT Service Management und Providersteuerung

• Erfahrung im Risiko-, Change-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement

• Technisches Verständnis in den Bereichen Cloud, Service Desk, ITSM und Workplace Services

• Erfahrung in Multi-Provider- bzw. SIAM-Umgebungen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Wünschenswert

• Erfahrung in KRITIS-, Energie- oder regulierten Umgebungen

• Kenntnisse von SLA- und Pönale-Modellen

• ITIL-Zertifizierung

• Erfahrung in auftraggeberseitigen Steuerungsrollen

Referenzen

• Mindestens zwei vergleichbare IT-Service-Transitionen oder Providerwechsel in den letzten 5 Jahren

• Davon mindestens ein Projekt in einer Steuerungs- oder Governance-Rolle auf Auftraggeberseite

Einsatz: Würzburg 60% / Remote 40%
Start: Mitte Oktober