Senior UX/UI & CX Designer
Description
Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.
Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.
Twoje zadania
Customer Experience
Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.
Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących . Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.
Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.
User Experience
Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.
Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.
Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.
User Interface
Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.
Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
Współtworzenie i rozwój Design Systemu.
Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.
Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.
Współpraca projektowa
Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.
Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.
Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.
Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.
Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.
Nasze wymagania
Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.
Bardzo dobra znajomość Figma.
UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.
UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.
Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.
Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.
Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.
Dodatkowym atutem będzie:
doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,
znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center,
doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów,
znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem,
doświadczenie w prowadzeniu badań UX,
znajomość WCAG,
umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych,
znajomość Jira i Confluence.
Oferujemy
Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach – od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.
Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.
Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.
Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.
Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)
Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.
Zainteresowała Cię ta oferta?
Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)