서비스 운영 매니저

About

[서비스 소개]
What’s Your Favorite?
문토는 더 많은 사람들이 취향을 통해 나를 발견하고 서로 연결될 수 있도록 돕는 관심사 기반 커뮤니티 플랫폼입니다.

영화, 전시, 러닝, 등산, 카페 투어 등 평소 즐기던 취향부터 새로운 관심사까지. 문토는 관심사 기반의 커뮤니티 활동을 통해 많은 사람들이 매일 반복되는 단조로운 생활을 넘어 일상을 보다 풍성하게 채워 나갈 수 있도록 돕습니다.

누군가의 근사한 저녁 시간을 만들고, 취향이 통하는 친구를 선물하고, 새로운 취향을 통해 새로운 세계를 발견하게 하는 것. 우리가 하는 일은 사람들의 매일을 바꾸는 멋진 일입니다.

문토 팀은 고객이 사랑하는 서비스를 만들어가겠다는 지향을 가지고 프로덕트를 만들고 있으며, 월 신규 커뮤니티 수 15,000개, 누적 커뮤니티 수 48만개, 누적 회원가입 수 113만명을 기록하며 가파른 성장세를 이어나가고 있습니다.

앞으로도 문토는 '더 많은 사람들이 관심사 기반 연결을 통해 일상이 더 풍성해 질 수 있도록 돕겠다'는 미션에 집중하며 관심사에 기반한 소셜라이징부터, 정보 공유, 마켓 플레이스까지 관심사 기반 모든 활동이 가능한 슈퍼서비스로 도약하고자 합니다.

문토와 함께 관심사 기반 커뮤니티 플랫폼의 새로운 이정표를 제시할 열정있는 동료를 기다릴게요!

[동료의 코멘트]
고객과 가장 가까이 소통하며 서비스의 문제를 파악하여 빠르게 서비스를 개선하는 데 직접적으로 기여할 수 있는 포지션입니다.

고객들의 목소리를 대변해 기획 및 개발팀에 서비스의 개선점을 전달하고 이를 통해 서비스가 빠르게 변화하고 나아지는 것을 확인할 때 뿌듯함을 느껴요.

단순히 고객 응대 및 VOC 수집에만 역할이 그치는 것이 아닌, 더 나은 서비스를 위한 서비스 운영 정책을 수립하고, 이를 적용할 수 있다는 것도 이 포지션이 가진 매력입니다.

특히, 문토는 고객 중심의 서비스로, 직접 수립한 운영 정책이 고객 경험에 긍정적인 영향을 주거나 나아가 더 나은 커뮤니티 문화를 만드는 데 기여하는 것을 확인할 때에 저희 팀은 가장 큰 보람을 느끼고 있습니다.

평소 불편한 것을 보면 그냥 참고 넘어가지 못하고, 문제를 꼼꼼하게 파악하여 개선하는 데 흥미를 느끼시는 분이라면 즐겁게 같이 일할 수 있을 거예요! 유저들을 즐겁게 만들어주는 최강 팀워크 문토에서 새로운 커뮤니티 문화를 함께 만들어봐요 :)

[문토 CX팀의 업무 문화]
• 고객 문제를 발견하고 해결까지 이끄는 CX 실행력
- 단순 응대 업무가 아니라, 고객 문제를 발견하고 분석하고 개선까지 이어지는 전 과정에 참여합니다.
- 고객의 니즈를 누구보다 먼저 파악하고, 이를 기획·운영 정책·서비스 업데이트로 이어지는 흐름을 만듭니다.

• 데이터 기반의 빠른 개선 사이클
- VOC·고객 행동 데이터·반복 문의 패턴을 근거로 문제를 정의하고 합리적으로 의사결정합니다.
- 개선이 필요한 지점을 즉시 테스트하고, 효과를 지표로 확인하며 빠르게 개선 사이클을 돌립니다.

Responsibilities

[이런 일을 함께 해요]
문토 서비스 운영 매니저는 서비스 운영 정책을 직접 설계하고, 반복되는 문제를 구조적으로 해결하며, 더 신뢰할 수 있는 커뮤니티를 만들어가는 역할입니다.
고객 문의를 통해 현장의 문제를 발견하고, 운영 정책과 프로세스를 개선하며 더 나은 서비스 운영 방식을 만들어갑니다.

1. 고객 문의 및 VOC 관리
• 카카오 플러스친구, 앱 리뷰 등 고객 접점에서 직접 고객의 목소리를 듣습니다. (하루 평균 3시간)
• 문의·신고·분쟁 등의 이슈를 해결하고 반복되는 문제를 구조화합니다.
• VOC를 정량·정성적으로 분석하여 새로운 개선 과제를 발굴합니다.

2. 운영 정책 및 프로세스 설계
• 서비스 성장에 필요한 운영 정책과 가이드를 직접 설계하고 개선합니다.
• 반복되는 문제를 단순 대응하지 않고, 구조적으로 해결할 수 있는 프로세스를 만듭니다.
• 신규 기능이나 서비스 변화에 맞춰 필요한 운영 체계를 함께 설계합니다.

3. 고객 경험 및 서비스 개선 기획
• VOC, 고객 행동 데이터, 운영 이슈를 바탕으로 개선이 필요한 문제를 발견하고 정의합니다.
• 고객 경험을 개선하기 위한 서비스 기능, 운영 정책, 프로세스 개선안을 직접 기획합니다.
• 기획·개발·디자인 등 유관 부서와 협업하여 개선 과제가 실제 서비스에 반영될 때까지 추진합니다.
• 개선 이후 고객 반응과 주요 지표를 확인하고 후속 개선을 진행합니다.

Requirements

• 고객 지원 또는 서비스 운영 및 기획에 관한 업무 경험이 있으신 분
• 고객의 문제를 발견하고 이를 서비스 또는 운영 개선 아이디어로 구체화하는 과정을 즐기시는 분
• 다양한 채널에서 고객과 원활하게 소통하며, 이해관계자 간 조율까지 이끌 수 있는 커뮤니케이션 역량이 있으신 분
• 고객 불편 상황에 공감하고 문제 해결을 주도할 수 있는 문제 해결 능력이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 상황에 유연하게 대응하고 우선순위를 조정할 수 있는 분

Preferred

• VOC나 데이터를 바탕으로 서비스 기능 또는 고객 경험 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 직접 문제를 정의하고 개선안을 제안하여 유관 부서와 실행까지 추진해 본 경험이 있으신 분
• VOC를 체계적으로 수집하고 정리할 수 있는 기초 데이터 분석 역량 (Excel, Google Sheets 등)이 있으신 분
• AI 도구(Claude, ChatGPT 등)를 활용해 업무를 효율화해 본 경험이 있으신 분
• 온라인/오프라인 커뮤니티 서비스, 플랫폼, 소셜 서비스에 대한 관심과 높은 이해도가 있으신 분

Benefits

[효율적으로 일해요]
• 고사양 개인 업무 장비를 제공해요.
• 당이 떨어지지 않도록 다양한 간식과 음료를 제공해요.
• 다양한 효율적인 업무툴을 사용해요.

[함께 성장해요]
• 업무에 필요한 외부 교육비를 지원해드려요.
• 업무에 필요한 도서를 구입해드려요.

[즐겁게 일해요]
• 문토 소셜링에 참가시 참가비를 지원해드려요.
• 문토 소셜링 참가시 2시간 조기 퇴근을 할 수 있어요.
• 팀원들의 생일에 소정의 선물을 드려요.
• 명절에 선물을 드려요.


[근무조건]
• 근무시간 : 주 5일제, 월~금 오전 9시~오후 6시
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월/ 3개월간 수습 기간을 거친 후, 근무 평가를 통해 본 채용 여부를 결정합니다. )
• 근무장소 : 역삼역 스퀘어736 (2호선 역삼역 3번출구 도보 3분)

[지원방법 및 절차]
• 지원서 제목은 '[포지션명] 본인 이름'으로 통일해주세요.
• 이력서, 자기소개서, 포트폴리오를 첨부해 주세요.
• 이력서와 자기소개서는 필수 서류입니다. 필수 서류 중 하나라도 누락된 경우 서류 심사를 진행하지 않으니, 꼭 제출해주시기 바랍니다.
• 서류 검토 후 적합한 분에 한하여 개별 연락 드리며, 인터뷰를 통해 선발합니다.
• 선착순, 접수순으로 검토합니다. 채용 완료시 공고가 조기 마감될 수 있습니다.


[문토에서 일해야 하는 7가지 이유]
1. 사람들의 일상을 바꾸는 멋진 일을 하고 있습니다.
성수동 카페투어부터 마피아 게임 파티까지. 문토는 다양한 커뮤니티 서비스를 통해 보다 많은 사람들이 매일 반복되는 단조로운 생활을 넘어 일상을 보다 풍성하게 채워나갈 수 있도록 돕습니다.
누군가의 근사한 저녁 시간을 만들고, 취향이 통하는 친구를 선물하고, 새로운 취향을 통해 새로운 세계를 발견하게 하는 것. 우리가 하는 일은 사람들의 매일을 바꾸는 멋진 일입니다.

2. 서비스에 진심인 멋진 팀원들이 있습니다.
서비스에 대한 애정을 가지고 진심을 다해 고민하는 멋진 팀원들이 모여있습니다.
각 분야에서 전문성을 쌓은 실력있는 팀원들과 함께 즐겁게 일하며 성장할 수 있습니다. 최고를 지향하는 최고의 팀원들과 함께 서로를 통해 배우고 인사이트를 얻으며 회사와 함께 압축적으로 성장하는 경험을 할 수 있습니다.

3. 함께 성장하는 건강한 조직 문화를 가지고 있습니다.
(미션 드리븐 컴퍼니) 서비스 미션에 깊이 공감하는 사람들이 모여 원팀으로 하나의 목표를 가지고 일하고 있습니다. 모두가 하나의 목표를 가지고 함께 달리는 벅찬 경험을 할 수 있습니다.
(팀워크 지향) 단단한 팀워크의 힘을 믿는 팀입니다. 우리는 위대한 일은 결코 혼자 할 수 없다는 사실을 압니다. 뛰어난 개인의 역량에 의존하기보다는 서로가 서로의 부족함을 채우며 팀으로 일하고 성장하는 사람들이 모여있습니다.
(성장 지향) 오늘보다 내일 더 나은 사람이 되고 싶은 사람들이 모여 일합니다. 문토 팀원들은 무엇이든 가능하다고 생각하며 한계 없이 도전하고 실행합니다. 변화와 도전을 두려워하지 않는 열정 넘치는 팀원들이 함께 일하고 있습니다.
(성과 지향) 결과로 이야기하는 성과 지향 팀입니다. 회사는 목표 달성을 위한 리소스와 권한을 최대한 지원하며 팀원은 높은 책임감과 자율성을 바탕으로 목표를 달성합니다. 목표를 달성하기 위해 우선순위에 집중하며, 불필요한 일을 최대한 배제합니다.

4. 남다르게 성장하고 남다르게 보상받을 수 있습니다.
역량 있는 팀원이 마음껏 역량을 발휘하고 남다르게 성장할 수 있도록 기회가 열려있습니다.
누구나 아이디어를 내고 기획에 참여할 수 있으며, 성과를 만들어낸 팀원에게는 그에 걸맞는 보상을 드리고 있습니다.

5. 성장성과 재무적 안정성을 동시에 추구합니다.
아무리 좋은 서비스도 재무적 안정성이 뒷받침되지 않으면 지속될 수 없습니다.
문토는 투자금에 의존하지 않는 거래액 기반 성장을 통해 전년 대비 연매출 8배 성장을 이뤄냈으며, 월 흑자를 달성하며 재무적 안정성을 다져나가고 있습니다.

6. 플랫폼 성장에 진심인 좋은 투자자가 있습니다.
문토는 2023년 4월 52억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료했으며, 누적 투자 유치 금액은 총 72억원입니다.
프리 시리즈 A부터 투자에 참여했던 국내 탑티어 투자사인 IMM인베스트먼트(오늘의집, 아이디어스, 스타일쉐어, 마이리얼트립 투자), 대교인베스트먼트(아이디어스, 와디즈 투자), 본엔젤스파트너스(오늘의집, 배달의민족 투자)를 비롯해 제트벤처캐피탈(일본 LINE과 야후재팬의 모회사인 Z홀딩스의 기업주도형 벤처캐피탈)과 중소기업은행이 투자에 참여했습니다.

7. 큰 꿈을 가지고 있습니다.
문토는 글로벌 No.1 관심사 플랫폼이 되어 사람들의 일상을 바꾸겠다는 큰 꿈을 가지고 있습니다.
카카오톡이 메신저를 통한 연결을 통해 사람들의 라이프스타일을 바꾸고, 당근마켓이 이웃간의 중고 거래를 통해 동네 이웃의 생활 방식을 바꾼 것처럼, 문토 또한 관심사 기반 연결을 통해 사람들의 라이프스타일을 바꿔나가고자 합니다.
문토는 소셜라이징부터 정보 공유, 여가 상품 커머스까지 확장하여 관심사에 기반한 모든 활동이 가능한 슈퍼 서비스로 도약하고자 합니다.

멋진 도전을 함께 할 좋은 동료분들을 기다리겠습니다!