Service à la clientèle et support

Description de la Division Hydraulique – Groupe Canimex

POurquoi VOUS JOINDRE À nous?

• Une rémunération concurrentielle
  
• Horaire de travail flexible
  
• Horaire d’été
  
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
  
• Programme de préparation à la retraite
  
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
  
• Programme d'aide aux employés
  
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
  
• Centre plein air familial réservé aux employés
  
• Plusieurs activités sociales et culturelles
  

Le titulaire a comme objectif de mettre en confiance les clients en répondant aux différentes demandes, en analysant soigneusement leurs besoins et en proposant des solutions sous forme de soumissions. Il est la personne qui sert d’intermédiaire entre le représentant aux ventes et le client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Offrir un service client professionnel favorisant une relation de confiance.
  
• Recevoir les courriels et appels des clients et s’assurer que toutes leurs demandes soient traitées efficacement.
  
• Analyser les besoins des clients, préparer et proposer des soumissions adaptées à l’aide du logiciel, en visant les délais de livraison les plus rapides possible.
  
• Conseiller les clients sur les composants hydrauliques et électroniques à partir des listes de prix, catalogues et données techniques; référer à l’ingénierie au besoin.
  
• Agir comme référence en matière de produits de la division en se tenant à jour sur les manuels techniques, innovations et modifications produits.
  
• Offrir un soutien constant à l’équipe des représentants des ventes.
  
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l'emploi.
  
  
  
  

Profil

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  
• Minimum de 3 années d’expérience en support aux ventes ou au service à la clientèle.
  
• Anglais fonctionnel à l’oral et à l’écrit, requis pour interagir avec la clientèle située dans les provinces anglophones et aux États-Unis.
  
• Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.
  

APTITUDES

• Capacité d’apprentissage rapide et aisance à comprendre le fonctionnement d’équipements techniques.
  
• Aptitudes développées en relations interpersonnelles et intérêt marqué pour le service à la clientèle.
  
• Curiosité, conscience professionnelle et rigueur.
  

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.