Service Advisor
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Role Summary
The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer inquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.
Job Responsibilities
客户关系开发/挖掘
通过电话或亲自与已分配的客户进行通话，以建立新的关系。 作为解决客户问题和投诉的第一联系点。
工作计划与分配
自行设计每月计划，并在必要时将工作分配给其他人，以加快办公室工作流程并确保完成高优先级任务。
产品/服务信息
提供高级产品/服务信息，并回答客户对产品/服务的基本问题。
客户订单处理
记录并处理可能需要额外资源进行交付的自定义/特殊订单，并根据需要与这些团队协调。
解决客户问题
迅速和适当地响应更高级的问题升级;提供所需的管理批准。
行政
制作，更新并提供关于各种微软文档，数据库以及其他部门系统的最佳实践支持。
客户关系管理 （CRM） 数据
在每次与客户接触后，安排跟进行动并将相关信息输入CRM系统，以创建电话计划并确保机构拥有优质数据，从而进行有效的客户留存和业务开发活动。
客户需求澄清
与客户进行面试，遵循复杂的多级销售剧本，以明确客户的要求，或协助进行潜在客户的面试，进行详细记录，收集客户需求。
更新
为客户提供卓越的服务，鼓励继续使用组织的产品/服务。
业务合规
了解和理解组织的政策和程序以及相关的监管法规和行为规范，以确保自己的工作符合这些标准。 从主管或经理那里获得对任何强制程序的例外情况的授权。
个人能力建设
通过参与评估和开发计划活动以及正式和非正式的培训和指导，发展自身能力。 通过持续教育，参加会议和阅读专业媒体，发展和维护对相关技术、外部规定和行业最佳实践的理解。
Education
- 高中 /FE 学院 （2 A 级）