Service Application Engineer (m/w/d)
Als Service Application Engineer bist du die technische Schnittstelle zwischen Sales, Kunden und internen Fachbereichen. Du begleitest Kunden während des gesamten Sales-Prozesses, zeigst die Leistungsfähigkeit unserer Lösungen anhand konkreter Anwendungsfälle und sorgst für einen zuverlässigen Betrieb unserer Maschinen im Feld.
Installation, Inbetriebnahme und Service im Feld (60 %)
Installation, Inbetriebnahme und Service im Feld (60 %)
- Unterstützung bzw. Durchführung von Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden
- Durchführung von Wartungs-, Service- und Reparatureinsätzen an Maschinen im Feld
- Analyse und Behebung technischer Störungen
- Durchführung von Software-, Firmware- oder Konfigurationsupdates
- Dokumentation der durchgeführten Serviceeinsätze und technischen Maßnahmen
- Sicherstellung einer hohen Maschinenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit
- Unterstützung des Sales-Teams als technischer Ansprechpartner bei Kundenanfragen und Verkaufsprojekten
- Analyse der Kundenanforderungen und Bewertung der technischen Machbarkeit
- Übersetzung von Kundenanforderungen in geeignete technische Lösungsansätze
- Vorbereitung und Durchführung technischer Präsentationen, Demos und Proof-of-Concepts
- Technische Beantwortung von Kundenfragen während des Salesprozesses
- Technische Vorbereitung von Kundenbesuchen, Demos und Vor-Ort-Terminen
- Vorbereitung der benötigten Maschinen, Software, Modelle, Testdaten und Materialien
- Aufnahme und Aufbereitung kundenspezifischer Daten für Demonstrationen und Tests
- Erstellung, Training und Optimierung von Demo-Modellen auf Basis eigener aufgenommener Daten
- Bewertung der Ergebnisse und iterative Optimierung der Modelle
- Dokumentation und Nachbereitung der Kundenbesuche
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in Installation, Inbetriebnahme oder Service technischer Anlagen von Vorteil
- Kundenorientierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischem Verständnis
- Praktische Servicekompetenz kombiniert mit Interesse an Software, Daten und KI
- Hands-on-Mentalität und Freude an eigenverantwortlichem Arbeiten im Feld
- Hohe Reisebereitschaft (DACH/Europa)
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Eine vielseitige Schlüsselrolle zwischen Sales, Kunde und Technik
- Direkter Kundenkontakt und sichtbare Wirkung deiner Arbeit im Feld
- Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit Sales, Projects und Produktentwicklung
- Sinnvolle Technologie mit echtem Impact für Umwelt und Gesellschaft
- Modernes Dienstfahrzeug für den Außendienst