Service Cloud Platform Master 售後服務自動化與工單雲端平台專案經理 (內湖瑞光)_JR202607022

我們正在尋找一位 Service Cloud Platform Master，加入 Salesforce 多雲平台 PM 團隊，主責 Salesforce Service Cloud（SVC）平台的維運、導入與策略發展。SVC 目前主要應用於售後服務自動化（After-Sales Sales Automation），核心功能為 Case 與工單系統（Ticketing），平台使用者以 Field AE（客戶應用工程師）與 Product AE（產品應用工程師）為主。此職位亦涵蓋官網 ChatBot 之 PM 角色，並參與部分售後服務相關發想。

主要職責

• 負責 SVC 平台之日常維運，確保系統穩定運作與使用者支援
• 主導新區域（Regional Business Units, RBU）之 SVC 導入專案，包含需求訪談、導入規劃與上線後支援
• 若 RBU 原有自建工單系統或知識庫，負責評估並主導資料整合與遷移
• 規劃 SVC 平台新功能發想、導入策略與產品藍圖（Roadmap）
• 管理與優化 Case 與工單系統（Ticketing）流程設計
• 兼任官網 ChatBot 之 PM 角色，參與售後服務相關專案發想
• 評估並推動 SVC 與其他系統之整合，如官網／ChatBot、ERP、CTI 電話客服系統
• 與業務、行銷、IT 等跨部門團隊協調，推動數位轉型專案
• 與海外 RBU 團隊溝通協作，確保平台導入符合當地業務需求，並配合偶發性出差需求
• 於 Salesforce 生態系多雲平台 PM 團隊，與 Sales Cloud、Marketing Cloud 等其他雲別 PM 平行協作；本職位不需負擔管理責任

必備條件

• 大學以上學歷，資訊或管理相關科系尤佳
• 5 年以上相關工作經驗
• 具Salesforce Service Cloud 或Salesforce相關生態系運營實戰、導入或維運經驗為佳
• 具 Salesforce 相關認證者優先（如 Salesforce Certified Administrator、Service Cloud Consultant 等）
• 具 B2B 企業數位轉型或先執行專案經驗
• 強而有力的專案管理能力，具備跨部門協調與整合經驗
• 英語口說與寫作流利，可無障礙進行商務會議與跨國溝通

加分條件

• 具其他 Salesforce 雲別經驗（Sales Cloud、Marketing Cloud、Data Cloud、Experience Cloud 等）
• 對 AI／Agentforce 等 Salesforce 最新技術具高度關注與探索意願
• 具製造業或科技業 B2B 產業經驗、或其他售後服務平台整合經驗
• 具第二外語能力