Service Controller
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Summary
On-site Service Controller in Lisbon managing IT service operations: handling service emails, analyzing incidents, requests and complaints, controlling backlog and SLAs, attending CAB meetings, and producing daily/weekly/monthly performance reports. Core tools are ServiceNow and Excel, with ITIL Foundation valued.
Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing.
As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.
Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos:
Service Controller
Funções:
- Receção e tratamento de e-mails e contacto para esclarecimento de dúvidas sobre os serviços disponíveis, incluindo pedidos de ponto de situação e pedidos de urgência;
- Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação;
- Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho;
- Análise de dados;
- Controlo de backlog;
- Controlo de SLA;
- Participação em reuniões CAB.
Perfil:
- Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes;
- Sólidos conhecimentos de ServiceNow;
- Bons conhecimentos de Excel;
- Certificação ITIL Foundation (valorizado);
- Bons conhecimentos de inglês;
- Boas capacidades de comunicação oral e escrita;
- Boas capacidades de gestão de conflitos e gosto pelo trabalho em equipa;
- Boas capacidades de compromisso e orientação para o cliente;
- Proatividade e gosto por desafios;
- Pontualidade e assiduidade;
- Boa capacidade de gestão do stress.
Local: Lisboa (Presencial)
Trabalhar connosco:
- Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
- Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
- Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
- A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.
Candidaturas à oportunidade Service Controller em http://emprego.rumos.pt
As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente em https://emprego.rumos.pt utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.
As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.
Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos:
Service Controller
Funções:
- Receção e tratamento de e-mails e contacto para esclarecimento de dúvidas sobre os serviços disponíveis, incluindo pedidos de ponto de situação e pedidos de urgência;
- Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação;
- Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho;
- Análise de dados;
- Controlo de backlog;
- Controlo de SLA;
- Participação em reuniões CAB.
Perfil:
- Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes;
- Sólidos conhecimentos de ServiceNow;
- Bons conhecimentos de Excel;
- Certificação ITIL Foundation (valorizado);
- Bons conhecimentos de inglês;
- Boas capacidades de comunicação oral e escrita;
- Boas capacidades de gestão de conflitos e gosto pelo trabalho em equipa;
- Boas capacidades de compromisso e orientação para o cliente;
- Proatividade e gosto por desafios;
- Pontualidade e assiduidade;
- Boa capacidade de gestão do stress.
Local: Lisboa (Presencial)
Trabalhar connosco:
- Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI;
- Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade;
- Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas;
- A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito.
Candidaturas à oportunidade Service Controller em http://emprego.rumos.pt
As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente em https://emprego.rumos.pt utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.