Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)
Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.
🎯Vos principales missions
Pilotage de projets
Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu’à la validation finale
Organiser, coordonner et animer les équipes projet
Suivre les aspects qualité, coûts et délais
Anticiper les risques et gérer les aléas
Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité
Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management
Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client
Garantir le respect des niveaux de service (SLA)
Animer les comités de pilotage et de suivi
Gérer les incidents majeurs et situations de crise
Proposer des axes d’amélioration continue
Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs
Assurer le suivi opérationnel et financier des services
🧠 Profils recherché
Solide expérience en gestion de projet IT
Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)
Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance
Capacité à gérer des situations complexes et des crises
Orientation client forte et sens du service
Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.
🎓 Formation & expérience
Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)
Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT
Anglais professionnel (écrit et oral)
✅ Modalités du poste
Type de contrat : CDI
Période d'essai : 4 mois
Statut : cadre
2 jours de télétravail par semaine
Avantage : voiture de fonction
Légal : tickets restaurants et mutuelle
Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.
La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.