Service Delivery Manager

Szukamy osoby, która jest zarówno odpowiedzialna, jak i zdyscyplinowana. Rola Service Delivery Manager jest dla osoby otwartej na wyzwania i empatycznej.

Miejsce pracy: zdalnie/ biuro Warszawa.

Forma współpracy: B2B.

Wynagrodzenie: 14-18 tys. zł netto + VAT.

Wyjady służbowe na terenie Polski: okazjonalne wizyty u klienta

Godziny pracy: 8 godzin dziennie, w godzinach między 7:00, a 18:00.

Benefity: Karta MultiSport, Prywatna opieka medyczna w Allianz, Program 5 000 zł + do wykorzystania na rozwój zawodowy – szkolenia, certyfikacje, nauka języków itp.

Inne: Laptop, miejsce do pracy w naszym biurze w Warszawie, spotkania integracyjne.

Do Twoich codziennych zadań należeć będzie:

• Zarządzanie procesami, Zarządzanie Incydentami, Zmianami, Problemami, Wiedzą i Zdarzeniami zgodnie z metodologią ITIL,
• Proponowanie usprawnień istniejących procesów.
• Zarządzanie backlogiem, monitorowanie postępu zespołu w realizacji zadań,
• Opracowywanie i wdrażanie standardów świadczenia usług IT.
• Ścisła współpraca z klientem i project managerami po stronie klienta.
• Postępowaniem zgodnie z ustaleniami zawartymi w SLA, tworzeniem i dostosowywaniem wskaźników KPI.
• Przygotowanie raportów związanych z jakością świadczonych usług.
• Regularne i doraźne prezentowanie raportów klientowi.

Jesteśmy wiodącym integratorem IT z ponad 20-letnim doświadczeniem w infrastrukturze, cyberbezpieczeństwie, chmurze i aplikacjach biznesowych. Jako wieloletni partner Microsoft zdobyliśmy czterokrotnie tytuł Partnera Roku oraz prestiżowe wyróżnienie Country Partner of the Year. Realizujemy ambitne projekty dla największych firm w Polsce i na świecie, a nasza firma może pochwalić się 4 Advanced Specializations w obszarze Microsoft.

Aby odnaleźć się w roli powinieneś/powinnaś:

• Posiadać minimum 3 lata doświadczenia w roli Service Delivery Managera.
• Posiadać praktyczną znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, co najmniej B2- warunek konieczny.
• Posiadać praktyczną znajomość zarządzania usługami informatycznymi w oparciu o ITIL.
• Posiadać praktyczne doświadczenie w prowadzeniu poniższych praktyk: Incident Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management, Event Management, Service Level Management, Service Delivery Management, Service Improvement Management.
• Mieć doświadczenie w zarządzaniu procesami w technologiach Microsoft (takich jak Azure, Windows Server, InTune, Active Directory, O365, AzureAD, itp.)
• Lubić zdobywać wiedzę i szybko się uczyć.
• Być w stanie pracować pod presją czasu, mieć doświadczenie w świadczeniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Dodatkowym atutem będzie jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w pracy w środowisku świadczącym usługi dla wielu klientów..
• Uzyskałeś certyfikację ITIL, Microsoft.
• Znasz Jira, Confluence.
• Znasz MS Excel, MS PowerPoint, MS Project.