Service Delivery Manager / IT Operations Manager – Tordera (Barcelona) (H/M/X)

¿Quiénes somos? Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications, combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1. 800 profesionales IT en España, con presencia internacional en 54 países. En Experis, buscamos un/a Service Delivery Manager / IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos técnicos para incorporarse a un proyecto de uno de nuestros clientes estratégicos del sector tecnológico, ubicado en Tordera (Barcelona) . Buscamos un perfil con visión global de las operaciones IT, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, que garantice la calidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones. • Supervisar y gestionar diferentes líneas de servicio tecnológico, incluyendo IT, Office Printing y servicios asociados. • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI) . • Analizar resultados operativos, elaborar informes e identificar oportunidades de optimización y mejora continua. • Coordinar los diferentes equipos y servicios implicados, garantizando una gestión integral y eficiente. • Gestionar incidencias, identificar problemas recurrentes y promover soluciones. • Actuar como interlocutor con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades. ¿Te interesa este proyecto? Si cuentas con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos técnicos y buscas una nueva oportunidad profesional, ¡queremos conocerte!

Requisitos

¿Qué requisitos buscamos? • Experiencia previa como Service Delivery Manager, IT Service Manager, IT Operations Manager o responsable de servicios tecnológicos. • Experiencia en gestión operativa de servicios IT en empresas del sector tecnológico. • Base técnica sólida en entornos IT, informática o telecomunicaciones. • Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos técnicos. • Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios IT. • Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, reporting y análisis de indicadores operativos. • Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y orientación al cliente. • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tordera (Barcelona) .

Se Ofrece

¿Por qué Experis? • •? Contrato indefinido. • •? 23 Días laborables de vacaciones. • •? Retribución flexible y seguro médico. • •? Descuentos corporativos. • •? Wellhub. • •? Formación continua y certificaciones. • •? Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales.