Service Delivery Manager (m/w/d)

Die Conscia Deutschland GmbH ist ein führender Managed Services- und Cybersecurity-Spezialist und Teil der europaweit erfolgreichen Conscia Group. Im Public Sector unterstützt Conscia Landes- und Kommunalbehörden, Krankenhäuser, Bildungseinrichtungen sowie insgesamt Betreiber Kritischer Infrastrukturen (KRITIS) bei der Umsetzung sicherer und zukunftsfähiger Digitalisierungsvorhaben. Der Fokus liegt auf leistungsfähigen Netzwerk-, Rechenzentrums- und Sicherheitslösungen, die digitale Souveränität stärken, höchste Verfügbarkeitsanforderungen erfüllen und den steigenden regulatorischen Anforderungen im KRITIS- und NIS2-Umfeld gerecht werden. Mit umfassender Expertise begleitet Conscia ihre Kunden von der Strategie über die Implementierung bis hin zum sicheren Betrieb geschäftskritischer IT-Infrastrukturen.

Responsibilities

• Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
• Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
• Schnittstelle zwischen Sales und Service
• Initiator für Service Transition Phasen
• Kunden Ansprechpartner
• Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
• Ansprechpartner für Problem Management
• Ansprechpartner bei SLA Eskalationen
• Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
• Abrechnung von Managed Services

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
• Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
• ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
• Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
• Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
• Smart Accounts and Smart Licensing
• ServiceNow
• Microsoft Dynamics (NAV)
• Versierter Umgang mit MS Office
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse für technisch geprägte Themenstellungen und Offenheit für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen

Benefits

• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
• flexible Arbeitszeiten
• Büroarbeitsplatz und Home Office
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Geförderte und individuelle Weiterbildung