Service Delivery Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main

Open 40d

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:

Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
Key Account Management bei Bestandskunden
Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
Abrechnung von Projekten und Reporting
Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
Ausgeprägte Führungskompetenz-/Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.
Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.
everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.
Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

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