Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Services
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Summary
Acting as the first point of contact for managed-services customers, this Service Delivery Manager advises clients on getting the most from their digital workplace, prioritizes and steers all service activities, and coordinates between customers and technical specialists — all while helping build and shape a brand-new managed-services unit.
- Gut versorgt: Zuschüsse zur Altersvorsorge, zum Deutschlandticket und 300 € Gesundheitsbudget pro Jahr
- Flexibel unterwegs: Hybrides Arbeiten (2–3x Remote Work pro Woche), 30 Tage Urlaub, 30 Tage Workation, moderne Büros an Standorten in zentraler Lage
- Top ausgestattet: Aktuelle Apple-Hardware – leistungsstark, zuverlässig und optimal für digitale Zusammenarbeit
- Weiterkommen ist Programm: Jährliche Weiterbildungen und ein transparenter Karriereplan
- Was uns ausmacht: Klare Kommunikation, schnelle Entscheidungen und viel Raum für eigene Ideen – in einer Kultur, die auf Verbindlichkeit und Vertrauen baut
Als erste Ansprechperson im Managed Service erkennst du Optimierungspotenziale, setzt die richtigen Prioritäten und denkst Kundenanforderungen weiter. Du entwickelst daraus Services und Angebote, die nicht nur einen einzelnen Kunden begeistern, sondern auch für andere Kunden einen echten Mehrwert schaffen. Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungswillen treibst du Themen aktiv voran. Gleichzeitig hast du die besondere Gelegenheit, beim Aufbau eines neuen Bereichs von Anfang an dabei zu sein und ihn maßgeblich mitzuprägen.
- Kundenerfolg gestalten: Du berätst unsere Managed-Service-Kunden proaktiv und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial ihres Digital Workplace auszuschöpfen.
- Services zum Erfolg führen: Du steuerst alle servicebezogenen Aktivitäten, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine exzellente Servicequalität.
- Menschen und Expertise verbinden: Du bringst Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch, koordinierst die Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche Lösungen werden.
- Innovationen vorantreiben: Du bewertest neue Anforderungen, priorisierst Weiterentwicklungen und unterstützt dabei, neue Ideen in standardisierte Services zu überführen.
- Aus Anforderungen Mehrwert machen: Du agierst als Ansprechpartner für die von dir betreuten Services und stellst sicher, dass Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.
- Strategische Denkweise: Du erkennst Zusammenhänge schnell und entwickelst nachhaltige Lösungen für Kunden und Services.
- Kommunikationsstärke: Du bewegst dich sicher zwischen Kund:innen, technischen Spezialist:innen und internen Stakeholdern und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
- Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten.
- Pioniergeist: Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl und kannst mit wechselnden Anforderungen sowie einem hohen Maß an Gestaltungsspielraum umgehen, auch wenn der Rahmen unklar ist.