Service Delivery Manager (REF03)

Nous recherchons pour le compte d'une filiale d'une banque un Service Delivery Manager (SDM).

Missions Principales:

• Assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité.
• Définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Activités principales:

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services infrastructures
• Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
• Assurer le reporting client
• Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
• Participer à l’identification des services créateurs de valeur
• Identifier les nouveaux besoins clients
• Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
• Une bonne connaissance des Datacenter
• Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
• Gestion de projets.
• Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.). Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, ...).

Profil recherché :

• Titulaire d’un bac+5 en informatique
• De 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production

Compétences requises pour le poste :

• Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
• Une bonne connaissance des Datacenter
• Gestion de la relation client et suivi des contrats de service;
• Gestion de projets.
• Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc.).
• Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, ...).
• Bonne maîtrise de communication en anglais.

Type de Contrat: Freelance

Durée de la Mission: 3 mois renouvelables (Projet sur 1 année minimum)

Lieu: Casablanca