Service Delivery Manager (SAP)
Poszukujemy osoby na stanowisko Service Delivery, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości usług IT w obszarze SAP oraz wsparcie procesów zarządzania usługami IT (ITSM).
Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, a także na monitorowaniu ich efektywności i zapewnieniu ich zgodności ze standardami organizacyjnymi.
Osoba na tym stanowisku będzie miała realny wpływ na standaryzację procesów IT, poprawę jakości usług oraz rozwój kultury ciągłego doskonalenia.
Zakres obowiązków
-
Projektowanie, wdrażanie i standaryzacja procesów ITIL, w tym:
zarządzanie incydentami,
zarządzanie problemami,
zarządzanie zmianą,
zarządzanie zgłoszeniami usługowymi,
zarządzanie konfiguracją (CMDB).
Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI oraz SLA dla procesów ITSM.
Analiza danych procesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji.
Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających jakość usług IT.
Tworzenie i utrzymanie dokumentacji procesowej oraz prowadzenie szkoleń dla użytkowników.
Współpraca przy rozwoju i konfiguracji narzędzi ITSM.
Zapewnienie zgodności procesów z wewnętrznymi standardami i wymaganiami audytowymi.
Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych.
Wymagania
Wykształcenie wyższe (preferowane: informatyczne, techniczne lub zarządcze)
2–3 lata doświadczenia w IT Service Management (ITSM) lub optymalizacji procesów IT
Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu procesów ITIL
Znajomość narzędzi ITSM.
Certyfikat ITIL Foundation
Znajomość środowiska SAP - obowiązkowo
Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
-
Komunikatywność i umiejętność pracy z interesariuszami
Oferujemy
Udział w rozwoju nowoczesnych struktur zarządzania usługami IT
Realny wpływ na kształt procesów ITSM w organizacji
Pracę w środowisku wspierającym transformację cyfrową
Możliwość rozwoju zawodowego i jasno określoną ścieżkę kariery
Szkolenia i wsparcie merytoryczne
Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy
Prywatną opiekę medyczną
Elastyczny model pracy hybrydowej - 1 x 3 dni w miesiącu z KRK
Pakiet benefitów pozapłacowych