Service Delivery Manager（SDM）／服務交付經理

我們正在尋找具備 IT Infrastructure / IT Service 經驗的 Service Delivery Manager，
負責企業客戶 IT 維運服務之交付與管理，協調客戶、工程師、業務及原廠／供應商，
確保服務品質、SLA 與客戶滿意度。

主要服務範圍包含 Server、Storage 及相關 IT Infrastructure 設備之維護與技術服務。

主要工作內容
負責客戶 IT 維運服務之日常管理與服務交付。
擔任客戶主要服務窗口，了解客戶需求並協調內部資源。
管理及追蹤客戶服務案件、維修案件、Incident 及服務需求。
追蹤 SLA、服務回應時間、案件處理進度及案件結案狀況。
協調 Field Service Engineer / Technical Team 進行設備維修及技術支援。
處理重大 Incident、客戶 escalation 及跨部門問題協調。
協調 Server、Storage、Network 等 IT Infrastructure 相關維護服務。
與 Sales / Account Manager 合作，協助客戶需求、服務方案及續約相關工作。
協調原廠、Vendor 及第三方服務供應商，確保服務順利執行。
製作及分析 Service Report、SLA / KPI 等服務管理報告。
參與新客戶服務導入、維護合約 onboarding 及服務流程建立。
持續改善服務流程、SOP 及客戶服務品質。
職務需求
具 3 年以上 IT Service、Service Delivery、IT Infrastructure、System Integration、Field Service 或相關工作經驗。
具 Server、Storage、Data Center、Network 或其他 IT Infrastructure 維運經驗者佳。
具客戶服務管理、SLA、Incident Management 或 IT Service Management 經驗。
具良好的問題分析、溝通協調及跨部門合作能力。
具備 Project Management 經驗，能有效追蹤工作進度與資源。
能與工程師及技術團隊進行有效溝通，掌握案件處理進度。
具備良好的中文及英文溝通能力，能處理英文 Email 及跨國團隊溝通。
熟悉 Microsoft Office / Excel / PowerPoint 等辦公軟體。
加分條件
具 IBM / HPE / Dell / Lenovo / Supermicro / NetApp 等 Server、Storage 相關經驗。
具 Data Center / IDC / Managed Service / Maintenance Service 經驗。
具 ITIL、PMP 或相關專業認證。
具 Vendor / OEM 管理經驗。
具 Pre-sales、Technical Proposal 或 Service Proposal 經驗。
具英文簡報或跨國客戶溝通經驗。
我們期待你

如果你熟悉 IT Infrastructure，並且擅長客戶管理、服務協調及問題追蹤，希望從技術或 IT 維運工作進一步發展至 Service Delivery Management，歡迎加入 DCSS。

你將與 Sales、Technical Team、Field Service Engineer 及國際團隊密切合作，共同提供企業客戶穩定且高品質的 IT Infrastructure Service。