Service Delivery Manager senior Social
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Summary
A senior Service Delivery Manager facilitates agile multi-product teams (POs, developers, BAs, architects, vendors) within a large Geneva public-sector department handling social policies — running rituals, clearing blockers, managing ITIL processes/SLAs and driving continuous improvement. Franco-Swiss consultancy Avanda is staffing this multi-year project starting January 2027, requiring regular
Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services.
Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière).
Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant).
LE ROLE
Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue.
- Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs.
- Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux.
- Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits.
- Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes.
- Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs.
- Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI.
- Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes.
Démarrage prévu en janvier 2027.
Requirements
VOTRE PROFIL
- Diplôme d'ingénieur ou Master (ou équivalent) en informatique, avec de solides connaissances des environnements IT.
- Certifications ITIL et/ou agilité et Scrum (Scrum, SAFe).
- Minimum 5 ans d'expérience comme Service Delivery Manager, dans des environnements IT en transformation agile.
- Maîtrise de Scrum, Kanban et de l'agilité à l'échelle, des techniques de facilitation, d'animation d'ateliers et de coaching d'équipe.
- Bonne maîtrise opérationnelle d'ITIL (incidents, changements, niveaux de service/SLA) et culture technologique permettant de dialoguer avec les experts infrastructure, sécurité et données.
- Un plus: expérience dans le domaine social, élaboration de feuilles de route, collaboration avec des prestataires, expérience dans un milieu étatique ou assimilé.
- Qualités: leadership servant, écoute active, excellentes capacités de communication et de pédagogie, pragmatisme, autonomie et esprit d'équipe.
- Une accréditation de sécurité peut être demandée.
Benefits
C'est une excellente opportunité de rejoindre une large entité genevoise sur le long terme et de participer à un grand projet de transformation.
Si vous êtes intéressé, merci de nous contacter. Envoyez-nous votre CV en français en précisant dans le sujet la référence JOBID:J5301 et en indiquant dans votre email votre disponibilité ou préavis. Un membre de l'équipe vous contactera dans les 24h suivant votre candidature.