Service Delivery Manager

Du bist die zentrale Ansprechperson für Kund:innen, bringst Menschen zusammen und sorgst dafür, dass aus Anforderungen echte Lösungen werden? Dann bist Du bei uns richtig. Als Service Delivery Manager (m/w/d) koordinierst Du die Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen und stellst sicher, dass die von Dir betreuten Services, Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.
Durch den regelmäßigen Austausch mit Deinen Kund:innen – remote und vor Ort – erkennst Du außerdem frühzeitig neue Anforderungen und passende Möglichkeiten, unser Leistungsangebot weiterzuentwickeln.

• Kunden langfristig betreuen und Dich regelmäßig mit ihnen abstimmen – remote wie bei Terminen vor Ort
• Alle servicebezogenen Aktivitäten steuern, Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch bringen, die Zusammenarbeit koordinieren und dafür sorgen, dass aus Anforderungen echte Lösungen werden
• Zusätzliche Bedarfe und Opportunities erkennen – etwa für ergänzende Leistungen oder den passenden Ausbau des bestehenden Angebots – und diese mit dem Vertrieb abstimmen
• Die Serviceerbringung planen und steuern sowie Verfügbarkeit, Aktualität und vereinbarte Servicelevels überwachen
• Die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen, Vertrieb und Produktion koordinieren
• Maßnahmen umsetzen, die Qualität und Effizienz der Services verbessern
• Benötigte Ressourcen und Kapazitäten planen und dabei Budgets sowie finanzielle Aspekte im Blick behalten
• Risiken bewerten und Maßnahmen entwickeln, damit der Servicebetrieb auch in Krisen- oder Wiederherstellungsfällen gesichert ist
• Berichte zur Servicequalität und zu den vereinbarten Servicelevels erstellen und präsentieren

• 3–5 Jahre Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management, Account Management oder Projektmanagement
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen sowie im Umgang mit operativen Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern auf Managementebene
• Sicheres Verständnis von Managed Services, Supportverträgen, Change Requests und Projektleistungen sowie der dazugehörigen kommerziellen und vertraglichen Rahmenbedingungen
• ITIL Zertifizierung (min. Foundation) wird vorausgesetzt. Kenntnisse in Projektmanagementmethoden sind von Vorteil
• Strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Themen und Prioritäten gleichzeitig erfolgreich zu steuern
• Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort

• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Leckerer Kaffee, Obst und Getränke for free, Mitarbeitervergünstigungen und tolle standortübergreifende Team-Events
• Du bist sportlich aktiv? Durch eine geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports und/oder Hansefit unterstützen wir Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden auch nach der Arbeit mit vielfältigen Sportangeboten
• Und last but not least: Du bist vom ersten Tag an Teil des großartigen WTG Teams!

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