Service Design - SR [Espanhol Fluente] | Remota

Por que ser Zappter?

• Aqui você tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negócios utilizando soluções tecnológicas.
• Trabalhará ao lado de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos.
• Além disso, nós Zappters cuidamos para crescer, conquistamos resultados com qualidade, inspiramos protagonistas e semeamos transformação. Somos presença que representa porque nossa harmonia vem de todas as vozes. Nossa cultura é nossa marca no mundo, é forte e autêntica🙂

Gostou? Então, junte-se a nós para fazer parte dessa equipe multidisciplinar!

OBS: Remoto

Como será o seu dia:

• Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
• Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co-criação.
• Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas.
• Criar service blueprints que conectem a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte.
• Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço.
• Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares.
• Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência.
• Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio.
• Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos.
• Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes e stakeholders LATAM.

E, para tirar de letra, você precisa:

• Experiência em Service Design, Design Estratégico, UX Research ou áreas relacionadas.
• Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops.
• Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia.
• Habilidade para sintetizar informações complexas em mapas, narrativas e recomendações acionáveis.
• Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes da América Latina.
• Boa comunicação, facilitação e colaboração em ambientes multidisciplinares.

Além disso, se tiver os itens abaixo, será ainda melhor!

• Experiência em serviços financeiros, bancários, cartões, crédito ou atendimento ao cliente.
• Vivência com operações complexas, múltiplos canais e jornadas de alto volume.
• Conhecimento de indicadores de experiência, eficiência operacional e qualidade de serviço.
• Experiência em transformação organizacional, desenho de processos ou inovação de serviços.
• Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance.

O que vamos te oferecer para que realize um trabalho incrível?

• Sabe a vida fitness? Está garantida! Temos Wellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saúde física e mental, além de ginástica laboral com uma personal trainer pra lá de animada!
• Temos auxílio-creche para mães e pais! 🍼🙌
• Também nos preocupamos com a sua saúde, por isso oferecemos o plano de saúde Amil com cobertura nacional e sem mensalidade; 🩺
• Queremos ver a felicidade estampada no seu rosto, por isso temos convênio odontológico para você ostentar aquele sorrisão!😁
• Somos flexíveis! Temos o Cartão Cajú com bandeira Visa para sua alimentação, refeição ou mobilidade. 🍜
• Zappters possuem aquele descontão! Oferecemos desconto de até 35% para compra em farmácias selecionadas;
• Seguro de vida.

Para apoiar seu dia a dia:

• Atuação remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil.
• Auxílio home office mensal todos os meses para investir em um setup incrível. 💻
• Voucher para Happy Hour & Fun com o time para celebrar as conquistas!
• Prêmio para indicações assertivas de novos Zappters.

Para desenvolver sua carreira:

• A cada 6 meses de empresa, você ganha um auxílio no valor de R$300 para investir na sua educação. Além de ter descontos incríveis na mensalidade de vários cursos (afinal, os Zappters adoram aprender!)🎓;
• Bônus "meu mimo" para deixar o momento da alteração salarial mais memorável! Você receberá um bônus (na mesma semana) no valor do seu aumento para comprar um presente especial para você, afinal você merece!

Também é legal você saber que...

Um dos nossos 7 valores é o “Sawabona", seu significado é pra lá de especial, e praticado diariamente aqui na Zappts! 🥰

A saudação #Sawabona se originou no Sul da África, onde se acredita que todos nascemos pessoas boas, mas que, às vezes, podemos cometer alguns erros. Segundo a cultura deste lugar, quando alguém comete erros, toda a população se junta e, durante dois dias, só falam sobre as coisas boas que aquela pessoa já fez. Ao final desse período, todo o povo cumprimenta seu conterrâneo com a expressão "Sawabona". Esse, por sua vez, responde "#Shikoba". 🌍

Sendo assim, Sawabona significa: "Eu te vejo, eu te respeito, você é importante para mim". E a resposta, Shikoba: "Então eu sou bom e existo para você". 🙏

Aqui na Zappts, Sawabona traduz e representa o que mais prezamos em nossas relações: o respeito e a valorização do outro.

Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia e sentiu conexão com os nossos valores, venha para nossa tribo aqui é seu lugar!🌈