SERVICE DESIGNER

¿Cuál será tu desafío?

Diseñar, potenciar y evolucionar servicios centrados en las personas, asegurando que sean útiles, efectivos, deseables, viables para el negocio y factibles para la organización. El Service Designer comprende las necesidades de clientes y usuarios a partir de investigación, evidencia, datos e insights, y traduce ese conocimiento en oportunidades, soluciones y experiencias integrales que generen valor para las personas y para la compañía.

Su misión es orquestar la experiencia end-to-end del servicio, conectando lo que el cliente percibe con los procesos, capacidades, equipos y decisiones internas que hacen posible dicha experiencia, contribuyendo a la mejora continua, innovación y transformación de los servicios.

¿Qué harás en tu rol?

• Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.

• Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.

• Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.

• Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.

• Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.

• Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.

• Conecta la experiencia visible del cliente con los procesos, capacidades, sistemas, equipos y decisiones internas que la habilitan.

• Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.

• Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.

• Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.

• Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones.

• Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable.

• Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Letras y Ciencias Humanas (Psicología, Antropología, Sociología y afines).
• Contar con curso, especialización y/o diplomado en Service Design.
• Deseable contar con curso, especialización y/o diplomado en Research, Behavioral Design, Business Intelligence.
• Contar con experiencia mínima de 02 años en el rol de Service Design o realizando funciones similares.
• Contar con experiencia en diseño de experiencias en productos digitales.
• Deseable el manejo de herramientas de análisis de información cualitativa a nivel intermedio (ejemplo: Condens u otros)
• Manejo de Figma y Miro nivel intermedio.
• Manejo de inglés nivel intermedio.