Service Designer
Summary
Designs holistic user experience and service models for a Ministry of Defence of Ukraine digital product: researching user needs, mapping end-to-end journeys, building service blueprints, and facilitating co-creation workshops. Short-term contract up to 4 months (extendable), hybrid in Kyiv.
Шукаємо Service Designer для проєктування цілісного користувацького досвіду та сервісної моделі Defence продукту.
Обовʼязки:
Дослідження потреб, очікувань і проблем користувачів для визначення можливостей удосконалення цифрових продуктів та сервісів.
Аналіз і моделювання наскрізних користувацьких сценаріїв (End-to-End User Journeys), виявлення бар’єрів, дублювань і проблемних точок у взаємодії із сервісами.
Проєктування цілісного користувацького досвіду та сервісних моделей із фокусом на зручність, доступність і послідовність взаємодії.
Розробка Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps та інших інструментів сервісного дизайну.
Аналіз і вдосконалення процесів взаємодії між користувачами, командами та цифровими системами для забезпечення узгодженого сервісного досвіду.
Формування концепцій розвитку цифрових сервісів, визначення ключових точок взаємодії та принципів побудови користувацьких сценаріїв.
Організація та фасилітація воркшопів, дослідницьких і спільних проєктувальних сесій (Co-creation Workshops) із зацікавленими сторонами.
Підготовка рекомендацій щодо оптимізації сервісних процесів, усунення зайвих кроків і підвищення якості користувацького досвіду.
Співпраця з бізнес-аналітиками, UX/UI-дизайнерами, архітекторами та продуктовими командами для інтеграції принципів Service Design у розвиток цифрових рішень.
Вимоги:
5+ років досвіду в Service Design, UX Research або Customer Experience.
Досвід проєктування цифрових сервісів та платформ.
Практичний досвід проведення досліджень та фасилітації воркшопів.
Вміння створювати User Journeys, Service Blueprints, Personas та Experience Maps.
Системне мислення та вміння працювати зі складними багатосторонніми процесами.
Буде плюсом:
Досвід GovTech, DefenceTech або платформ електронних послуг.
Розуміння життєвого циклу ОВТ та оборонних закупівель.
Досвід проєктування особистих кабінетів, маркетплейсів або державних порталів.
Досвід роботи з великою кількістю стейкхолдерів та регуляторними обмеженнями.
Умови роботи:
Короткотерміновий контракт тривалістю до 4-х місяців із можливістю продовження.
Київ, гібридний формат.
Бронювання.