Service Designer

Buscamos profissionais de Service Design para atuar no diagnóstico, mapeamento e melhoria de jornadas, serviços e processos, contribuindo para soluções alinhadas às necessidades dos usuários, das equipes internas e dos objetivos de negócio.

A atuação envolve pesquisa, análise e modelagem de serviços, considerando tanto as interações visíveis para o cliente quanto os processos, sistemas, pessoas e operações que sustentam a experiência.

Os profissionais deverão colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades de melhoria, estruturar propostas e transformar descobertas em artefatos e recomendações aplicáveis.

Principais responsabilidades:

\Mapeamento de jornadas: pesquisar, analisar e representar jornadas de clientes e usuários, identificando necessidades, dificuldades, pontos de contato e oportunidades de melhoria.

\Service Blueprint: construir e manter blueprints que demonstrem a relação entre a experiência do cliente e os processos, sistemas, pessoas e recursos necessários à prestação do serviço.

\Análise de processos: compreender as atividades realizadas nos bastidores da operação e suas relações com a experiência percebida pelo cliente.

\Pesquisa qualitativa e quantitativa: realizar entrevistas, observações, análises de dados e outras atividades de investigação pertinentes ao projeto.

\Visão sistêmica: analisar conjuntamente a experiência do cliente, a experiência dos profissionais envolvidos e as necessidades do negócio.

\Colaboração multidisciplinar: trabalhar com equipes de Produto, UX/UI, Operações, Tecnologia e Negócios.

\Facilitação e cocriação: participar da organização e condução de workshops, discussões e atividades colaborativas para definição de oportunidades e propostas de melhoria.

\Prototipagem e validação: contribuir para a concepção, experimentação e validação de soluções de serviço.

\Documentação e recomendações: transformar descobertas de pesquisa em jornadas, blueprints, diagnósticos, planos de ação e materiais que apoiem a implementação de melhorias.

\Atuação em projetos de curta duração: organizar e executar atividades considerando prazos reduzidos, alinhando prioridades e entregáveis com a liderança do projeto.

Requisitos técnicos e profissionais

\Experiência em Service Design: vivência prática em projetos de pesquisa, mapeamento, modelagem ou melhoria de serviços.

\Mapeamento de jornadas: conhecimento e capacidade de construir e analisar Customer Journey Maps.

\Service Blueprint: experiência na construção ou utilização de blueprints para representar serviços, processos, interações e dependências operacionais.

\Pesquisa com usuários: experiência com métodos qualitativos e capacidade de interpretar dados e informações de pesquisa.

\Pensamento sistêmico: capacidade de compreender relações entre usuários, processos internos, equipes, tecnologias e objetivos de negócio.

\Análise de serviços e processos: habilidade para identificar problemas, dependências e oportunidades de melhoria na prestação de serviços.

\Comunicação e facilitação: capacidade de apresentar descobertas, conduzir discussões e colaborar com stakeholders de diferentes áreas.

\Documentação: habilidade para organizar descobertas e produzir artefatos de Service Design que apoiem decisões e implementação de melhorias.

\Colaboração multidisciplinar: experiência ou capacidade demonstrada para atuar com equipes de diferentes especialidades.

Benefícios MJV:
💪🏽 TotalPass\Wellhub;
👨🏾‍🤝‍👩🏽‍🤝‍👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.